Jean-Bernard Della-Chiesa, Directeur de l’innovation – Groupe Etam

« Pour beaucoup de retailers, la transformation de l’entreprise signifie rattraper un retard. Ils réfléchissent à court terme alors que l’innovation doit se penser à long terme. La technologie doit permettre de réinventer un business-modèle et non d’optimiser un service. Les start-up en France ne changent malheureusement pas la donne car elles ne pensent qu’au ROI, ce qui les conduit à se diversifier et elles perdent ainsi leur essence. Pour notre part, l’urgence est de travailler sur la data pour savoir répondre au client de manière intelligente. J’ai été surpris de voir des clients utiliser des bornes en magasin, même s’ils ont les produits disponibles près d’eux : ils trouvent cela pratique et sont habitués à une offre digitale. Cela montre que les codes du digital apparaissent aussi en magasin. »