Christian Pasquetti, directeur général de la MGEFI 

« Quand un internaute passe une commande sur Amazon et se retrouve quelques minutes plus tard sur le site de sa mutuelle, il peut avoir du mal à comprendre que l’expérience client soit complètement différente. Ces grands acteurs ont créé un standard qui nous oblige à nous transformer, sinon nous finirons par avoir un vrai problème d’alignement. Un de nos enjeux majeurs est donc de développer notre réactivité et notre interactivité avec le client.

Pour cela, j’ai opéré une profonde transformation de la MGEFI en lançant le projet d’entreprise Calipso qui met l’accent sur la digitalisation de nos processus. Cela a nécessité aussi  l’apport de nouvelles compétences au sein du comité de direction, profondément renouvelé, en créant une direction des systèmes d’information. Grâce à cette impulsion, les changements culturels sont en route… »