Salma Joussemet, DSI de la DCP Direction des Clients professionnels d’Engie 

« Linky a été vécu comme un tsunami chez nous ; avec l’arrivée de flux complètement différents qui rendaient le processus de facturation plus difficile. Puis, nous sommes sortis du schéma classique en proposant progressivement des offres différenciantes. Il ne faut pas percevoir Linky comme un simple changement de facturation et de processus de relation client. C’est le plus important pour transformer cette contrainte en opportunité.»