La croissance des usages numériques a changé rapidement les attentes des individus dans leurs rapports avec les entreprises. Les clients sont devenus plus exigeants, plus autonomes. Ils souhaitent de la réactivité, de la personnalisation, de la pertinence. Petit rappel de chiffres clefs pour comprendre les défis actuels de la relation client pour les entreprises.

Cette infographie a été réalisée en complément de l’article Marketing : changer pour plaire aux clients.

Cet article est extrait du n°5 d’Alliancy, le mag – Découvrir l’intégralité du magazine