Eptica a mené une étude sur les pratiques actuelles des entreprises françaises en matière d’analyse de Voix du Client.

Les résultats sont restitués sous forme d’une infographie.

Seules 67% des marques mesurent la satisfaction client, mais leur approche reste partielle. En effet, la plupart d’entre elles n’analysent la voix du client que par le biais d’enquêtes. Et, elles ne sont que 29% à analyser les conversations issues des canaux digitaux. Et seules 10% des marques mesurent les émotions pour tenter de comprendre dans quel état d’esprit se trouvent leurs clients.