Piloter une ESN : Valérie Benvenuto, l’engagement par la preuve

Pour sa chronique dédiée à la transformation des entreprises de services du numérique (ESN), Sylvain Fievet met en lumière Valérie Benvenuto, nommée en avril 2024 Directrice Générale d’Open. Forte d’un parcours complet au sein de l’entreprise, elle incarne une approche globale du management, combinant rigueur opérationnelle, talent d’écoute et engagement personnel profond. Dans un contexte où le secteur numérique est marqué par des tensions économiques, des ruptures technologiques et des impératifs de souveraineté, elle pilote Open avec pragmatisme.

Dès les premiers instants de notre échange, j’ai été frappé par la clarté et la simplicité avec lesquelles elle raconte son parcours, comme un fil tendu depuis son entrée chez Open en 1997. Elle parle de son histoire professionnelle avec précision et humilité. Je ressens immédiatement une grande sincérité chez elle. Son chemin impressionne par la diversité des fonctions occupées (finance, systèmes d’information, ressources humaines, transformation…) autant que par la constance de son engagement. « Je n’ai jamais cessé d’explorer », me dit-elle simplement. Cette curiosité appliquée et cette capacité à élargir sans cesse son périmètre constituent à mes yeux le cœur de sa légitimité comme dirigeante.

Un parcours construit patiemment

Valérie Benvenuto a gravi chaque échelon avec méthode : direction financière, systèmes d’information, ressources humaines, direction de la transformation, jusqu’à la direction générale en avril 2024. Cette trajectoire exemplaire témoigne d’une capacité d’adaptation permanente et d’un attachement profond à l’entreprise. En l’écoutant, je ressens une montée en responsabilité naturelle et évidente, construite pas à pas sans précipitation. « Je n’aurais jamais imaginé en arrivant que j’aurais autant d’opportunités et de latitude », admet-elle.

Une vision stratégique centrée sur l’humain

Valérie insiste beaucoup sur l’importance d’un alignement parfait entre stratégie, gouvernance et équipes opérationnelles. Elle me détaille avec enthousiasme une politique RH innovante, alliant formation continue, mentorat interne et parcours personnalisés. « Chaque collaborateur doit avoir l’opportunité de se développer », explique-t-elle, détaillant les cinq leviers internes d’accompagnement : expériences projets, formation, échanges entre pairs, rôle d’ambassadeur et appartenance à des communautés d’expertise. Ce soin porté à l’humain renforce selon elle l’attractivité et la fidélisation, dans un secteur particulièrement concurrentiel.

À ce propos, Valérie mentionne une anecdote intéressante : l’indice d’égalité professionnelle hommes-femmes chez Open, historiquement excellent (94/100 pendant plusieurs années), s’est récemment dégradé à 84/100. Elle me précise : « Cette baisse résulte paradoxalement d’une augmentation significative de la proportion des femmes recrutées, qui s’est faite mécaniquement au détriment des hommes dans le calcul de l’indice ». Je note que cette nuance subtile illustre bien à quel point la mesure d’une politique égalitaire exige attention aux détails et au contexte.

Innovation responsable et pragmatisme technologique

Face aux grands sujets technologiques, Valérie se montre très pragmatique. Elle partage sans détour ses choix sur l’IA générative, expliquant avoir refusé un déploiement précipité de solutions comme Copilot, préférant une veille active et des tests ciblés. « Nous devons avancer avec prudence et surtout avec des preuves concrètes », insiste-t-elle. Elle reconnaît volontiers les tensions entre innovation, productivité et sécurité des données, affirmant que chez Open, l’engagement passe avant tout par des preuves tangibles et mesurables. Je trouve que cette vision lucide et sans concession tranche nettement avec l’enthousiasme excessif et un peu naïf que j’observe parfois dans notre secteur.

Engagement sociétal et convictions personnelles

En parallèle, Valérie réaffirme fermement la nécessité d’une responsabilité sociétale assumée sur le long terme. « Ne pas être engagé sur ces sujets serait renier notre colonne vertébrale », me dit-elle calmement mais avec une conviction palpable. Open maintient ainsi une stratégie solide – inclusion, accessibilité numérique, conformité – appuyée par une culture de responsabilité initiée depuis plus de quinze ans. Là encore, cet engagement pragmatique et discret, fondé sur les faits plus que sur les discours, révèle une dirigeante profondément attachée à l’impact concret de ses actions.

La dirigeante évoque avec beaucoup de simplicité ses doutes autant que ses certitudes, rappelant l’importance cruciale de la curiosité, du questionnement permanent et du libre arbitre, surtout face aux technologies émergentes qui bouleversent les modèles établis. Elle insiste sur l’importance de l’éducation pour que chacun puisse rester maître de son destin numérique. J’apprécie particulièrement cette vision profondément humaine et responsable, en phase avec ses valeurs.

« Ne doute jamais »

Pour autant, quand je lui demande ce qu’elle dirait à la jeune femme qu’elle était à son entrée chez Open, elle répond sans hésiter : « Ne doute jamais. » Une phrase simple et puissante qui résume parfaitement sa philosophie : confiance dans l’action, confiance dans l’humain et confiance dans la durée. Je la trouve particulièrement inspirante dans sa capacité à incarner avec justesse une trajectoire exemplaire, équilibrée et cohérente.

La relation précieuse avec Frédéric Sebag

Frédéric Sebag, président actuel d’Open, est pour Valérie bien plus qu’un mentor : c’est une figure centrale dans son parcours professionnel. Lorsque nous abordons ce sujet, elle marque un temps, puis confie avec émotion : « Quelle prise de risque il a eue à me faire confiance dès le début. » Elle évoque une nouvelle fois ce « terrain de jeu exceptionnel », soulignant la rareté d’une telle opportunité offerte si tôt. Leur collaboration durable, fondée sur la confiance mutuelle, constitue à mes yeux une des raisons silencieuses mais essentielles du succès d’Open. Cette histoire humaine témoigne d’une véritable confiance réciproque, source d’inspiration pour tous ceux qui, comme moi, croient profondément que l’humain est la clé ultime de toute réussite.