Internet et téléphonie mobile ont totalement bouleversé nos habitudes de consommation. Y compris dans la banque et l’assurance. On ne se rend plus dans son agence bancaire, et encore moins chez son assureur… Tout se fait majoritairement en ligne ou par téléphone et, surtout, il faut que ce soit vite fait et bien fait ! A l’image de ce que peut offrir la myriade de start-up disruptives que l’on voit grignoter peu à peu des parts de marché aux « super tankers » de ces secteurs. Certes, ces jeunes pousses ne sont pas encore de réelles concurrentes sur de nombreux sujets, mais elles ont l’avantage de l’agilité et du bon usage… De quoi bousculer largement l’organisation et la vision de l’innovation chez les géants.