Résultats de recherche pour exp%C3%A9rience client

Carnet d’expériences réconcilier cybersécurité et expérience client

Maureen Briancon ●
5 Septembre 2022
Réconcilier cybersécurité et expérience client Réconcilier cybersécurité et expérience client : Les recettes de ces entreprises qui préparent l’avenir Pourquoi est-il urgent de réconcilier cybersécurité et expérience client ? En... […]
Arnaud Rode, Solutions Sales Executive, Customer workflows et Martin Béraud, Directeur commercial pour ServiceNow

Transformation des ETI : l’atout d’un choc de simplification pour améliorer l’expérience client

Dorian Marcellin
#ETI 2023
24 Mai 2023
...rencontrent ces organisations, notamment dans leur activité BtoB. Alliancy. Comment évaluez-vous la maturité des approches des ETI en matière d’expérience client ? Arnaud Rodde Solutions Sales Executive Customer workflows ServiceNow... […]
BNP Paribas

BNP Paribas nourrit à la Data son expertise sur l’expérience client

Alliancy ●
16 Mars 2023
Avec son entité PACE, BNP Paribas s’est dotée d’un pôle d’experts de l’expérience client, mais aussi employé. Et pour délivrer de la valeur dans ce secteur, la donnée et l’IA... […]
6 tendances de l'expérience client pour 2023

Les 6 tendances de l’expérience client pour 2023 selon Avaya

Alliancy ●
3 Mars 2023
...l’Expérience Totale 2023 devrait voir un focus sur l’Expérience Totale qui est à l’intersection entre l’expérience client, la multiexpérience, l’expérience collaborateur et l’expérience utilisateur. En effet, les organisations comprennent que... […]

Expérience client – Mieux connaître ses clients, l’obsession

Anne-Lise Marco ●
12 Avril 2016
...  Tous clients « L’idée que la connaissance client est une pierre angulaire d’une bonne expérience client a largement fait son chemin, souligne Gilles Talbott, business consultant EMEA chez Genesys,... […]
Emmanuel Schupp, Directeur Général chez Avaya France

[Tribune] Expérience client/Expérience salarié : deux miroirs où se reflète la stratégie d’une entreprise

Emmanuel Schupp ●
24 Mai 2022
...client. Deloitte suggère même de créer un cadre commun pour les mesures des expériences client et collaborateur (appelé « expérience des parties prenantes »). En suivant cette logique, les KPI... […]

Silos, processus, back-office… Les organisations à l’épreuve des défis cachés de l’expérience client/usager

Anne-Lise Marco ●
5 Mars 2021
...nouvelle édition la rédaction d’Alliancy donne la parole aux organisations sur les défis de l’expérience client. Directeur de l’expérience client, directeur de la relation client… mais aussi directeur des opérations... […]
Orange

Pour lier confiance et expérience client, Orange s’appuie sur une équipe sécurité au cœur du business

Dorian Marcellin ●
5 Septembre 2022
>> Cet article est extrait du carnet à télécharger : Réconcilier cybersécurité et expérience client : Les recettes de ces entreprises qui préparent l’avenir L’expérience client que doivent assurer les... […]
SNCFconnect

Chez SNCF Connect & Tech, les directeurs UX et technologies parlent de la sécurité d’une seule voix

Dorian Marcellin ●
20 Septembre 2022
...expliquent comment SNCF Connect prend en compte les enjeux d’expérience client autant que ceux de cybersécurité. David Ruiz, directeur expérience client et design chez SNCF Connect & Tech, et Christophe... […]
4weeks une méthode clé

[Chronique] « 4weeks », une méthode clé pour mesurer la réussite de ses initiatives de transformation numérique

Dominique Popiolek ●
13 Novembre 2023
...en place d’une formation continue pour les conseillers, réduction du temps d’attente au service client et suivi des feedbacks clients. ● Équipe 2 (Offres Personnalisées) : Analyse des données clients... […]
Anne-Sophie Grouchka

Pour Allianz, résilience et expérience client ne s’opposent pas quand la culture d’entreprise est adaptée

Dorian Marcellin ●
14 Septembre 2022
...sa vision de l’importance actuelle du lien entre cybersécurité et expérience client dans son secteur. Quels liens existent entre le sujet de l’expérience client et vos responsabilités en matière de... […]
Lauréats des Palmes de la Relation Client 2021

Lauréats des Palmes de la Relation Client 2021

Alliancy ●
6 Octobre 2021
...et a récompensé les meilleures pratiques en matière d’Expérience Client et Collaborateur pour les catégories suivantes : Expérience client, Expérience citoyen, Engagement, Jeune pousse, Directeur client, Transformation par l’Expérience client.... […]
Linfluence du numérique sur lexpérience dapprentissage

[Chronique] L’expérience et l’engagement apprenant dans un système éducatif de plus en plus digitalisé et responsabilisant

Imed Boughzala ●
2 Octobre 2023
...développement et d’accomplissement, face aux évolutions de nos sociétés. Après vous avoir parlé de l’expérience collaborateur, je profite de la reprise universitaire pour aborder l’expérience apprenant et son engagement dans... […]
Anne-Christelle Vogler Directrice Générale chez HomeServe Energies Services

« Le vrai moteur de transformation repose davantage sur le choix des personnes que sur celui des technologies »

Alliancy
#ETI 2023
5 Juillet 2023
...pluridisciplinaires évoluent ainsi en parallèle sur différents sujets (croissance, expérience client, relation prestataire…), rendant possibles de nouveaux parcours collaborateurs. Quels bénéfices retirez-vous cette transformation de l’expérience client ? Côté clients,... […]
Clients, confiance et cybersécurité - marketing

Clients, confiance et cybersécurité : quand l’innovation doit venir du marketing

Dorian Marcellin ●
23 Février 2023
...clients sans nuire à l’expérience utilisateur demande aux spécialistes du parcours client de se mobiliser différemment. Une organisation qui souhaite une utilisation responsable des produits et services numériques ne doit... […]
Agilité, IA, choc de simplification… Les meilleures cartes à jouer pour les ETI en transformation

Carnet d’expériences « ETI EN TRANSFORMATION » 2023

Anne-Laure Gaillard ●
5 Décembre 2023
...améliorer à la fois expérience client et expérience collaborateur. Intelligence artificielle, automatisation, agilité, choc de simplification, conduite du changement… Dans ce carnet d’expériences, réalisé en partenariat avec Servicenow, plusieurs ETI... […]
Synthèse DNM - Workday n°3 - Data RH

Workshop de la rédaction – Digital Employee Experience : CIO & COMEX

Anne-Sophie Cambuzat ●
21 Mars 2024
« Une nouvelle ambition pour la Digital Employee Experience : ces messages clés que les CIO doivent porter au comex ?» Est-on allé assez loin en matière d’expérience digitale des... […]
Carnet d'expériences Alliancy + Beamy - Démocratisation IT

Carnet d’expériences « SaaS & Démocratisation IT »

Maelle Journault ●
23 Novembre 2022
...Les carnets d’expériences Un condensé de témoignages, d’avis d’experts et de bonnes pratiques Témoignages Ils partagent leurs expériences et convictions sur les projets qu’ils mènent. Avis d’experts Ils vous aident... […]
Atelier WorkDay DSI

Comment les DSI s’engagent pour améliorer l’expérience employé ?

Dorian Marcellin ●
27 Avril 2023
...cette partie évidente et visible de l’expérience. « La DSI a son rôle à jouer sur l’expérience employé, notamment en mettant en place de nombreux outils pour améliorer l’expérience utilisateur... […]
ForgeRock_Accenture

Selon ForgeRock et Accenture, les nouveaux paradigmes de l’identité changent (enfin) !

Dorian Marcellin ●
29 Septembre 2022
...au sérieux les liens qui existent entre préoccupations de cybersécurité et amélioration de l’expérience client ? Alain Sinquin. En tant qu’éditeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale, sur... […]

Dîner débats – IAG & L’expérience client

Laureen Erkel ●
24 Avril 2024
Dîner entre experts du numérique La transformation au cœur des régions : comment s’emparer de l’IA générative pour révolutionner l’expérience client ? Le mardi 2 juillet – 19h00 à 22h30... […]
Evaluation cybersécurité

[Chronique] Entretien annuel : comment bien évaluer un expert cybersécurité ?

Michel Juvin ●
1 Décembre 2022
...de ce qu’on attend d’un expert. C’est le cas des experts réseaux, télécom, ou administrateurs Windows par exemple. Les experts cyber font partie de ces personnes pour lesquelles en début... […]
IA générative la méthode Cdiscount

IA générative : la méthode Cdiscount pour combiner satisfaction et performance

Christophe Auffray ●
5 Septembre 2023
...de nos clients”, résume Antoine Pierart, directeur Marketing et Expérience Client chez Cdiscount. Et pour y parvenir, poursuit-il, “nous avons besoin d’IA”. Pour la conception de cas d’usage, l’entreprise française... […]

E-commerce – Du physique au digital… et inversement

Anne-Lise Marco ●
21 Septembre 2015
...de le faire fuir », reprend Eric Frances. Proposer une expérience client cohérente et différente est un point clé pour les marques. A ce titre, la personnalisation devient une arme... […]
Carnet d'expériences Alliancy - OVHcloud

Carnet d’expériences « Editeurs de logiciels & Cloud »

Maelle Journault ●
20 Juin 2022
...peu dans votre quotidien. Les carnets d’expériences Un condensé de témoignages, d’avis d’experts et de bonnes pratiques Témoignages Ils partagent leurs expériences et convictions sur les projets qu’ils mènent. Avis... […]
1 2 3 … 299