Résultats de recherche pour exp%C3%A9rience client

Workshop – Digital Employee Experience : CIO & COMEX

Anne-Sophie Cambuzat
● #Workshop Alliancy
27 Mars 2024
Workshop de la rédaction Digital Employee Experience : CIO & COMEX Alliancy en partenariat avec Nexthink, propose aux CIO de venir partager leurs visions et leurs expériences dans le cadre... […]
Portrait dun Expert Cyber

[Chronique] Travailler dans la cybersécurité : portrait-robot de l’expert idéal

Michel Juvin ●
3 Juillet 2023
...compétences fonctionnelles Deux grands axes fonctionnels devraient être couverts par tout expert cybersécurité : La compréhension de toutes les fonctions de l’entreprise, Une expertise sur une ou plusieurs applications majeures... […]
IA générative Docaposte lance sa 1re solution souveraine

Expérience client : face à l’IAG, l’humain deviendra-t-il prémium ? 

Jean-Baptiste Lautier ●
20 Décembre 2023
...observe ainsi une “vraie révolution pour l’expérience client », comparable à l’arrivée du smartphone à la fin des années 2000. Il estime que l’IAG peut améliorer la qualité de service... […]
Anne-Claire Baschet, Chief Data Officer d’Aramis Group

Pour Aramis Group, l’IA révolutionne le travail des experts du reconditionnement

Dorian Marcellin ●
22 Novembre 2022
...cœur de la simplification de l’expérience pour nos clients européens. L’IA permet de faciliter la visite de la voiture depuis chez soi, dans son canapé, avec une expérience immersive à... […]
David Guillot de Suduiraut - Axa

AXA nourrit le goût de la data de ses métiers

Christophe Auffray ●
17 Mai 2022
...fournir des expériences simples. La data est un des leviers de cette expérience. Et dans ce cadre, vous avez décidé de réunir les expertises dans une même direction. Pourquoi et... […]

Workshop – Les ambitions du cloud pour 2025

Anne-Sophie Cambuzat
#Workshop Alliancy
22 Mai 2023
...Alliancy en partenariat avec T-Systems, propose à des CIO, CTO et CPO de grandes entreprises françaises d’explorer collectivement la question, en revenant sur leurs propres expériences et les points de... […]
Carnet d'Expérience Une DSI « broker de services »? Recettes de scale-up à l’usage des entreprises - bannière

Carnet d’expériences « DSI broker de services ? »

Maelle Journault ●
23 Mai 2022
...pour qu’ils s’invitent peu à peu dans votre quotidien. Les carnets d’expériences Un condensé de témoignages, d’avis d’experts et de bonnes pratiques Témoignages Ils partagent leurs expériences et convictions sur... […]
Customer service

L’ECCCSE en partenariat avec Odigo dévoile les résultats de son étude « La voix du Consommateur de Centre de Contacts Européens »

Alliancy ●
29 Septembre 2023
...impérieuse pour les organisations européennes de poursuivre leurs investissements dans le service client, afin de garantir une expérience fluide et transparente. A lire aussi : Transformation des ETI : l’atout... […]
Yvan Mirochnikoff

Chez Société Générale securities services, l’IA est devenue un interprète métier talentueux

Dorian Marcellin ●
5 Décembre 2022
...les clients. C’est un gain en efficacité opérationnelle pour nous mais également pour nos clients. A lire aussi : Avec l’IA, le groupe Eramet relève à la fois ses défis... […]
Fabrice Dumans, Directeur secteur public, ServiceNow

Fabrice Dumans (ServiceNow) : « Il est vital de réfléchir aux alignements des processus et des données des différentes briques du système d’information »

Dorian Marcellin
#Numep ● #Numep-relation client
9 Juillet 2021
...poussé à travailler également sur l’expérience client ? Fabrice Dumans, Directeur secteur public, ServiceNow Le positionnement de ServiceNow sur le sujet de l’expérience client est venu naturellement, poussé par nos... […]
industrialisation de la Data & IA

LVMH et Orange livrent les leviers de leur industrialisation de la Data & IA

Christophe Auffray ●
7 Juillet 2022
...au service de l’expérience client. La CDO évalue l’impact de l’IA sur le chiffre d’affaires e-commerce à 10 à 15%. Ces technologies permettent en outre d’accroître l’engagement client jusqu’à 20%... […]
Sirwane Ghaderian, consultant Square

[Tribune] L’expérience utilisateur des applications métiers, un levier de l’expérience collaborateur ?

Sirwane Ghaderian ●
28 Juin 2022
...manière que nos parcours clients ? Simples et fluides. Il est certain que l’expérience collaborateurs en bénéficierait fortement.   *UX : Le terme « User Experience » est un mot... […]

Carnet d’expériences Champions français de l’IA

Anne-Laure Gaillard ●
11 Novembre 2022
...condensé de témoignages, d’avis d’experts et de bonnes pratiques Témoignages Ils partagent leurs expériences et convictions sur les projets qu’ils mènent. Avis d’experts Ils vous aident à prioriser, organiser et... […]

Carnet d’expériences DATA MESH

Anne-Sophie Cambuzat ●
24 Août 2023
...pour qu’ils s’invitent peu à peu dans votre quotidien. Les carnets d’expériences Un condensé de témoignages, d’avis d’experts et de bonnes pratiques Témoignages Ils partagent leurs expériences et convictions sur... […]
Michael de Toldi de BNP Paribas Cardif

Pour BNP Paribas Cardif, l’IA ramène l’humain au centre des interactions client

Dorian Marcellin ●
24 Novembre 2022
...que nous allons court-circuiter avec l’IA, en prenant en tant qu’assureur la charge d’une partie du risque. Cela revient à transformer du risque assurance en valeur client. Je m’explique :... […]

Diner débat – L’IA Générative et son impact sur la relation client – Bordeaux

Laureen Erkel ●
17 Avril 2024
...entre experts du numérique La transformation au cœur des régions : comment s’emparer de l’IA générative pour révolutionner l’expérience client ? Le mardi 2 juillet – 19h00 à 22h30 –... […]

Grande enquête 2023 : « Guerre des talents IT » – Workshop 1

Anne-Sophie Cambuzat ●
7 Février 2023
...? » L’expérience employé, longtemps le parent pauvre face aux discours aguerris sur l’expérience client, est revenu en quelques années au centre du jeu. Toutes les entreprises ont ainsi pris... […]
Raphaël Viard, Chief Information and Digital Officer de la division HPS (High Performance Solutions) du groupe Saint-Gobain

Chez Saint-Gobain HPS, la Digital Factory sert les métiers

Catherine Moal ●
20 Juin 2022
...Core, c’est comment le digital peut nous permettre de transformer notre core business. Cela concerne le digital manufacturing, la supply chain, l’expérience collaborateur et l’expérience client… En parallèle, Explore doit... […]
Gaetan-Belbeoch-ADEO

Gaëtan Belbéoc’h (Adeo) : « Nous transformons la collaboration entre vendeurs, équipe data et équipe digitale »

Dorian Marcellin
● #Numep-relation client
18 Février 2021
...avec les exigences de certaines assurances des clients, on rentre dans des sujets métiers et on prend conscience du niveau d’expertise qui est déterminant pour la bonne expérience du client.... […]
Consommateurs plus exigeants en matière de service client

Étude Zoom : les consommateurs plus exigeants en matière de service client

Alliancy ●
22 Février 2023
...l’IA ramène l’humain au centre des interactions client Les conséquences d’une expérience de support négative vont au-delà de la perte d’un seul client. Elle incite le consommateur à en parler... […]
Ondes électromagnétiques des smartphones et risques pour la santé

[Chronique] Ondes électromagnétiques des smartphones et risques pour la santé : où en est-on ?

Imed Boughzala ●
18 Décembre 2023
...rayonnements ionisants (par exemple, les rayons X). L’exposition proximité-tête : Les préoccupations se concentrent souvent sur l’exposition à long terme aux ondes électromagnétiques pendant les appels téléphoniques, lorsque le téléphone... […]

Co-création – Mettre ses clients au travail

Anne-Lise Marco ●
24 Mai 2016
...et ubérisation. Sous peine d’être moquées par cette foule connectée qu’elles prétendaient engager. Des clients créatifs Le crowdstorming est un brainstorming ouvert au plus grand nombre (clients, aficionados ou simples... […]
Hybridation métier Data

Données clients : “Il n’existe pas de relation entre une gestion éthique et les aspects RSE”  

Jean-Baptiste Lautier ●
23 Février 2023
...gestion éthique des données clients n’est pas toujours au rendez-vous. “Il y a un adage commercial : ‘connais bien ton client et tu pourras bien travailler’”, raconte Paul-Olivier Gibert, président... […]
François Rachez Directeur Avant-Vente Avaya

[Tribune] Comment l’IA générative peut transformer positivement la relation client ?

François Rachez ●
7 Juillet 2023
...client, mais utilisée correctement, elle peut conduire à des améliorations spectaculaires des indicateurs de l’expérience client. A lire aussi : Carrefour déploie l’IA générative aux rayons e-commerce, achats et marketing... […]
Jean-Baptiste Frossard CIO de SES-imagotag

Le DSI de SES-imagotag partage sa recette de transformation pour une ETI leader mondial dans son activité

Alliancy
● #ETI 2023
6 Septembre 2023
...Frossard. Ce qui doit conduire votre transformation, c’est le besoin client. Notre mission est d’accompagner nos clients, à savoir les retailers, dans leur transformation digitale. Il était donc essentiel de... […]
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