Résultats de recherche pour exp%C3%A9rience client

Automobile – La data, moteur du service client

Anne-Lise Marco ●
14 Avril 2016
...de considération du client. Il n’est plus question d’attendre 48 heures, voire plus, pour répondre aux demandes. L’exigence des clients en termes de réponse est trop importante », explique Philippe... […]
Céline Stenger est la directrice stratégie et gouvernance IT de Fnac Darty

Que digitaliser en magasin ? Le numérique de Fnac Darty face au futur du retail

Dorian Marcellin ●
26 Février 2024
...postes de travail, les outils des vendeurs, des techniciens… Pouvoir améliorer tous les aspects de l’expérience d’un client, c’est cela que permet le numérique. Or, les fondamentaux d’une bonne expérience... […]
Une expérience digitalisée du collaborateur pour redonner du sens

[Chronique] Une expérience digitalisée du collaborateur pour redonner du sens

Imed Boughzala ●
11 Septembre 2023
...inclut généralement trois niveaux d’analyse : l’expérience utilisateur (UX), l’excellence opérationnelle ou processus opérationnels (OP) et les modèles d’affaire ou business models (BM). La digitalisation de l’expérience collaborateur (Employee eXperience... […]
Salle Cyber Experience GGE - 1

Cyber Expérience : une salle d’entrainement unique pour tester ses biais et émotions pendant une crise cyber

Dorian Marcellin ●
6 Avril 2023
...un, comme l’a rappelé à plusieurs reprises le président Emmanuel Macron ces derniers mois » explique la dirigeante. « L’enjeu était de proposer une alliance entre experts cyber et experts... […]

Nos offres

Anne-Lise Marco ●
7 Juillet 2020
...vos équipes commerciales dans une démarche ambitieuse et leurs permettre d’animer leurs clients différemment Les Carnets d’expériences Alliancy Notre collection des Carnets d’expériences donne la parole à ceux qui font... […]
Muriel Monteiro, associée chez BearingPoint

Relation client responsable : “le vrai enjeu est de transformer le business model” 

Jean-Baptiste Lautier ●
24 Février 2023
Pour les entreprises engagées dans une démarche responsable, la relation client doit également être repensée. Pour Muriel Monteiro, associé au sein du cabinet BearingPoint et spécialiste de la relation client,... […]
Cohérence des actions en matière de RSE

Cohérence des actions en matière de RSE : une exigence forte du consommateur

Patricia Dreidemy ●
22 Mars 2023
...figure également parmi les cinq leviers clés d’une expérience client durable identifiés par la société R3 Imagin/able et l’association française de la relation client (AFRC) dans leur vademecum « La... […]
DSI

Relation DSI-ESN : de nouvelles exigences de confiance

Jean-Baptiste Lautier ●
18 Juillet 2023
...de l’entreprise. « Bien que ce ne soit pas une demande permanente chez tous les clients, on se positionne comme une entreprise d’experts. C’est bien de montrer qu’on a plein... […]

« Spécial ETI » : De l’IA au choc de simplification

Maureen Briancon ●
4 Avril 2023
...plus → Transformation des ETI : l’atout d’un choc de simplification pour améliorer l’expérience client By Dorian Marcellin | Commerce & relation client Dans l’accélération de la transformation des entreprises... […]
Randa Debbi, account executive de ServiceNow

En tant que partenaire de leur transformation, les éditeurs attendent que les ETI les challengent !

Violaine Cherrier
#ETI 2023
10 Janvier 2024
...avec leurs clients et dans leur volonté de moderniser leur portail de relation client pour proposer, elles aussi, la meilleure expérience possible. Elles sont par exemple nombreuses à avoir lancé... […]
Solution de recyclage Recygo

Economie circulaire vs économie de l’abonnement : quels liens ?

Catherine Moal ●
24 Mars 2023
Depuis quelques années, l’économie de l’abonnement explose. Un modèle de revenus récurrents qui commence également à intéresser des acteurs de l’économie circulaire. Retour d’expériences pour illustrer ce changement de paradigme... […]
Le Tech Lab à Neuilly-sur-Seine, au sein du Crystal Park, bâtiment dans lequel est situé le siège social de PwC France et Maghreb (DR).

Le Tech Lab de PwC pour inspirer

Catherine Moal ●
3 Janvier 2023
...le metavers. Le Lab a donc vocation à proposer une nouvelle expérience client et à permettre une montée en compétence de tous nos collaborateurs. Comment réagissent vos clients face à... […]
Maintenir sens engagement et équilibre au travail

[Chronique] Martine, une DRH confrontée à l’impératif des transformations numérique et organisationnelle

Dominique Popiolek ●
22 Juin 2023
...client, ● une augmentation de la productivité et ● une réduction des coûts Cette révolution incite à développer de nouveaux produits et services, d’explorer de nouveaux marchés, et de se... […]
Le talent français de lIA

Le talent français de l’IA passe son plus grand test

Christophe Auffray ●
9 Octobre 2023
...PoC auprès de certains de ses clients. Son offre, résume l’expert, se compose globalement de LLM fondation, de modèles fine-tunés, et d’outils de mise à disposition. Pour Hanan Ouazan, la... […]
Expertime recrute 60 personnes

[Emplois] Expertime recrute 60 personnes pour poursuivre son développement

Alliancy ●
14 Mars 2023
...géographique. Fort de 20 ans d’expérience, Expertime associe expertise technologique sur cinq grands pôles (Développement applicatif, Data/IA, Modern Workplace, Low Code/No Code et E-Commerce), accompagnement personnalisé et conseils auprès de... […]
Table ronde data banque postale

Créer la symbiose Data/Métiers : un passage obligé

Christophe Auffray ●
15 Décembre 2022
...métiers Le Data Office et sa factory appuient les métiers experts de la donnée, au travers d’un “partage d’expertises”, mais leur rôle consiste aussi à “accompagner ceux qui ne sont... […]
Protéger ses systèmes informatiques pendant les Jeux Olympiques

[Chronique] Protéger ses systèmes informatiques pendant les Jeux Olympiques : la check-list essentielle pour les entreprises

Michel Juvin ●
15 Janvier 2024
...sur l’entreprise, les experts informatiques et les différents managers en charge des opérations des entreprises devront être disponibles pour apporter leur expertise à la cellule de gestion de crise. N’oublions... […]
Les-carnets-de-michel-spécial-FIC-2023

[Emission spéciale] Les Carnets de Michel

Michel Juvin ●
25 Avril 2023
...d’une communication coercitive à un management inspirant pour l’ensemble de ses interlocuteurs. Fort de nombreuses années d’expérience dans des domaines très diverses, il rassure en expliquant de manière factuelle les... […]
Comment réduire la menace dune cyber-attaque

Comment réduire la menace d’une cyber-attaque ?

Michel Juvin ●
22 Mars 2024
...sous la direction de l’expert ou directeur cybersécurité expérimenté, va mettre en place des procédures de supervision de l’exposition aux risques de l’entreprise. *Choisir un EDR qui intègre une analyse... […]
Technicentre SNCF

SNCF convainc en interne sur les atouts de l’IA par l’explicabilité

Christophe Auffray ●
15 Novembre 2022
...l’est également la confiance, ou encore l’explicabilité. A la SNCF, l’explicabilité des résultats des algorithmes mis en production constitue d’ailleurs un axe de travail stratégique pour la factory Data &... […]
Marine de Bouchony (CNP Assurances)

Marine de Bouchony (CNP Assurances) : « Pour améliorer l’expérience client, il faut casser les murs de l’entreprise »

Dorian Marcellin
● #Numep ● #Numep-relation client
6 Juillet 2021
...l’expérience client ? Marine de Bouchony (CNP Assurances) Réactivité, qualité de bout en bout malgré des canaux multiples, justesse des messages… Les grands enjeux de l’expérience client sont les mêmes... […]
Jean-Yves Lepine (Dalkia)

Jean-Yves Lepine (Dalkia) : « Nous ne pouvons plus nous appuyer sur des applications “en tuyaux d’orgue”, avec une base commune minimale. »

Dorian Marcellin
#Numep ● #Numep-relation client
8 Juillet 2021
...prendre en compte la perception de nos clients et d’ancrer la « centricité client » dans l’entreprise. En effet, la capacité à faire vivre des expériences à nos clients dépend... […]

[Infographie] 6è édition de l’Observatoire des chatbots, un outil de selfcare en pleine ascension au sein des entreprises

Alliancy ●
2 Août 2023
...client. Plus de 25 000 euros dépensés dans la relation client : un budget en hausse vs 2021. On remarque que plus d’un-tiers des entreprises en général dépensent entre 10... […]
Jean-françois Faye DSI April

[Podcast] April place la satisfaction client au cœur de sa stratégie IT 

Jean-Baptiste Lautier ●
4 Octobre 2022
...client. Ils ont su être à l’écoute. C’est un vrai élément de différenciation.” Pour tenter de fidéliser les clients et de répondre à ses objectifs, April a décidé de tout... […]
Isabelle Hébert - crédit photo Laurent Villeret - AG2R

Isabelle Hébert (AG2R La Mondiale) : « On ne peut plus faire des programmes en santé qui ne soient pas de l’e-santé »

Catherine Moal ●
30 Août 2022
...Justement, post-Covid, tout ce qui concerne la santé mentale des actifs (burnout, fatigue, dépression…), est-ce un sujet que relèvent vos clients ? I.H. Absolument. C’est un sujet qui explose dans... […]
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