Résultats de recherche pour exp%C3%A9rience client

David-Ruiz-(e.Voyageurs-SNCF)

David Ruiz (e.Voyageurs SNCF) : « Nous disposons d’énormément de moyens pour capter la voix du client. »

Alliancy
● #Numep ● #Numep-relation client
5 Juillet 2021
...de design d’expérience qui sont responsables de la conception de ces parcours client. Nous avons élaboré des guidelines, sorte de guide de principes expérientiels, qui déterminent notre stratégie d’expérience client.... […]
Infographie LexisNexis_4

[Infographie] Les 5 tendances du paiement à observer en 2023

Alliancy ●
4 Avril 2023
...compétitivité. Le client est roi Tous les regards sont tournés vers le client. L’expérience des clients est un facteur de différenciation clé pour les entreprises qui souhaitent éviter la banalisation... […]
Diner Alliancy Connect 4 avril 2023

Grand dîner – Les ETI & leur transformation

Maureen Briancon ●
12 Avril 2023
...des organisations de moindre taille montrent aujourd’hui des exemples particulièrement inspirants. Que ce soit en matière de services rendus aux clients, d’expérience collaborateur ou même d’automatisation des processus, les progrès... […]
Meet up digital Numérique en pratique

Meet-up « En 2021, comment relever les défis cachés de l’expérience client/usager ? »

Anne-Lise Marco ●
15 Juin 2021
...juin prochain, avec nos grands témoins de la transformation de la relation et expérience client, pour échanger sur les défis cachés de la relation client/usager, lors de du Meet-up digital... […]
La redoute Stripe

La Redoute choisit Stripe pour d’améliorer l’expérience paiement de ses clients

Jean-Baptiste Lautier ●
19 Octobre 2022
...technologique omnicanale de gestion des paiements clients, en France et à l’international. Enrichissement du parcours client et unification du pilotage des paiements sur les différents marchés La Redoute propose à... […]
Alliancy Talk IA Innovation

IA : des innovations françaises dans la finance, l’industrie et le retail

Dorian Marcellin ●
7 Juillet 2022
...du risque assurance en expérience client. Quand un sinistre est déclaré, l’IA nous permet d’analyser si pour certains clients, nous ne pouvons pas l’accepter immédiatement, avec moins d’information que dans... […]
Arthur Danger directeur services et solutions de Naitways

Cloud : Naitways répond aux besoins spécifiques des entreprises avec une approche personnalisée

Fabrice Deblock ●
16 Octobre 2023
...vos clients sur la qualité de service des solutions que vous leur proposez ? La première façon de les rassurer est de leur montrer l’expertise et l’expérience dont nous bénéficions... […]
Article Carrefour Data

Carrefour Links valorise un asset Data “unique en Europe”

Christophe Auffray ●
3 Novembre 2022
...et numériques) sont exploités “pour activer de façon plus pertinente les clients.” Une stack techno Cloud et KISS Sur le volet Insights, Carrefour Links a donc développé une première solution,... […]
Nicolas Jeanselme de Salt Security

La vulnérabilité des API, angle mort de la défense des entreprises qui veulent une expérience client fluide

Dorian Marcellin ●
5 Avril 2023
...digitalisent et veulent proposer des expériences « sans coutures » à leurs clients. A lire aussi : Mathieu Rasse (Meta-API) : « Il y a un enjeu de sensibilisation à... […]
Risques cyber comment le DRH peut-il être exemplaire

Risques cyber : comment le DRH peut-il être exemplaire ?

Florence Boulenger ●
15 Novembre 2022
Vous pensez que le DRH n’a pas grand-chose à voir avec la cybersécurité, si ce n’est peut-être de piloter les recrutements d’experts ? Et pourtant…. les bonnes pratiques RH et... […]
Numérique porteur de sens

Débat de la rédaction Alliancy Spécial 10 ans : Sans un numérique de confiance, point de salut

Alliancy ●
16 Février 2023
...En cas de problème, la responsabilité est trop souvent renvoyée aux clients, aux utilisateurs », a expliqué Lionel Chaine, directeur des systèmes d’information de Bpifrance. Dans ce contexte, le numérique... […]
metadays600x400

Metadays 2023 : explorez les opportunités B2B Web3 & Metaverse

Alliancy ●
21 Septembre 2023
...les premiers expérimentateurs de la technologie. Unique événement en son genre, retrouvez les experts, décideurs, chercheurs, fournisseurs, utilisateurs et entrepreneurs qui sauront vous conseiller et vous inspirer dans la mise... […]
Vous voulez travailler dans la cybersécurité

[Chronique] Vous voulez travailler dans la cybersécurité ? Ce qu’il faut savoir sur le métier des héros des temps numériques

Michel Juvin ●
3 Octobre 2023
...comparaison avec d’autres communautés professionnelles, il y a une grande solidarité entre les pairs de la cybersécurité. Le partage d’expérience et d’expertise, sous forme de documents, de mentorship et conseil... […]
Retail Data Day : l'événement dédié à la data dans le retail revient

Retail Data Day : l’événement dédié à la data dans le retail revient !

Anne-Laure Gaillard ●
12 Janvier 2024
...de rencontrer une centaine d’experts de la data, et rd’échange entre pairs, le 6 février à Paris. Une journée de networking qui adressera les thématiques de l’IA et de la... […]
AVTECHSUMMIT

AVTECHSUMMIT 2023 : Digitalisation et pilotage des espaces des bâtiments

Cassandra Valiere ●
6 Juillet 2023
...du Pays Basque, 500 participants se réuniront pour partager leurs expertises. L’événement comptera 900 rendez-vous d’affaires qualifiés, favorisant ainsi les partenariats stratégiques. Quatre conférences, seize interventions d’experts et une exposition... […]
Nicolas Pellissier, Director Customer Care, Quality and Services chez Back Market

Nicolas Pellissier (Back Market) : « A nous de réduire l’effort client ! »

Catherine Moal
#Numep ● #Numep-relation client
11 Février 2021
Le directeur de la relation client et de la qualité chez Back Market revient pour Alliancy sur les outils mis en place récemment pour mieux gérer l’expérience client, sachant que... […]
Quelles résiliences pour nos entreprises ? L’avis des dirigeants

Quelles résiliences pour nos entreprises ? L’avis des dirigeants

Dorian Marcellin ●
22 Avril 2020
...solution de micro-feedback dans l’email pour y intégrer les principales émotions qu’un collaborateur a besoin d’exprimer en période de télétravail forcé. Accompagner avec notre expertise : offrir au plus grand... […]
De quoi sera faite demain la relation client ? Cette question alimente bien des tables rondes et salons professionnels. Mais si l’avenir reste encore flou pour de nombreuses entreprises, certaines l’anticipent déjà et font de leur client un partenaire pour s’imposer sur leur marché. Quelques exemples.

Marketing – Changer pour plaire aux clients

Anne-Lise Marco
#alliances et partenariats ● #client ● #entreprise ●
30 Octobre 2013
...en la matière (sensduclient.com) et nouveau directeur associé au sein de l’Académie du service. D’après cet expert, le premier est cité sur tous les podiums de la relation client depuis... […]
Denis Mercier directeur général adjoint du Groupe Fives

Pour Fives, le digital impose d’embarquer les gens de terrain dans la transformation

Catherine Moal ●
3 Octobre 2023
Denis Mercier, directeur général adjoint du Groupe Fives, revient sur l’organisation interne adoptée pour mener à bien leur transformation digitale et leur façon d’aborder le sujet avec les clients en... […]
CIO, actionnez-vous bien les 8 leviers pour traduire la tech en langage business Article partenaire

CIO, actionnez-vous bien les 8 leviers pour traduire la tech en langage business ?

Andrei Gavrila
#Article Partenaire
15 Avril 2024
...de revenus, d’expansion du marché et d’expérience client. En vous concentrant davantage sur ces trois aspects et moins sur la réduction des coûts ou l’efficacité, vous vous alignerez plus étroitement... […]

Agilité, IA Générative, culture d’entreprise… Les ETI françaises partagent leurs meilleurs atouts pour se transformer

Dorian Marcellin ●
20 Juillet 2023
...de ServiceNow en France. L’occasion de revenir sur l’expertise de l’éditeur en matière de transformation de l’expérience client et de l’expérience collaborateur. « Nous sommes avant tout connu pour notre... […]
Yves Darnige et Denis Skalski de Kyndryl

Coresponsabilité sur la data entre IT, métiers et CDO : l’équation stratégique

Christophe Auffray ●
16 Octobre 2023
...cela, la data fabric est construite sur une architecture urbanisée qui intègre toutes les fonctions de transport, de stockage, d’expérimentation, d’exploitation et de maîtrise de la donnée, dont celle d’intégrité... […]

Grand dîner débat « Le Futur des Data Platforms »

Anne-Sophie Cambuzat
● #Workshop Alliancy
22 Mai 2023
...de plus de 4 000 clients dans plus de 60 pays. Kyndryl fournit des services d’exploitation de données de bout en bout et Data fabric, de la modernisation de l’infrastructure... […]
Amadeus publie les tendances de voyage 2023

Metaverse, voyage mains libres… Amadeus publie les tendances de voyage 2023

Alliancy ●
23 Novembre 2022
...un monde virtuel, en explorant des concerts et des expositions. La technologie offre également un énorme potentiel pour l’assistance avant le départ et la possibilité « d’essayer avant d’acheter »,... […]
Trophées CTO du CRiP 2023

Trophées CTO du CRiP : six thèmes clés pour le futur de la production informatique

Dorian Marcellin ●
8 Novembre 2023
...dans de meilleures conditions, dans tous leurs projets de transformation. Les différents retours d’expérience et tribunes experts ont souligné qu’au regard de la complexité pluridimensionnelle de ces environnements, il est... […]
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