Résultats de recherche pour exp%C3%A9rience client

voiture connectée, un canal de vente en devenir

La voiture connectée, un canal de vente en devenir

Emmanuelle Serrano ●
30 Janvier 2024
...constitue un axe de personnalisation de l’expérience client, sur lequel les loueurs aiment garder la main afin de proposer plusieurs cartes carburant à leurs clients. Donc cela crée un point... […]
Alexandra Chiaramonti, General Manager Europe Continentale chez GoCardles

[Tribune] Sécurité, agilité, réactivité : ou comment l’innovation peut changer la donne dans la lutte contre la fraude

Alexandra Chiaramonti ●
5 Décembre 2022
A l’instar d’autres secteurs disruptés avant, la filière du paiement a fait de la technologie une pierre angulaire dans la réinvention de l’expérience client et la quête d’une meilleure efficacité... […]
David Guillot de Suduiraut - Axa France

David Guillot de Suduiraut (Axa France) : l’assureur du futur ? Très technologique et… très humain

Christophe Auffray ●
10 Novembre 2022
...stratégique, est ainsi de simplifier l’expérience du client, du collaborateur et des distributeurs. A lire aussi : [Chronique] Faut-il doter son entreprise d’une assurance cyber ? La mission de notre... […]
Clémence Panet Amaro

Clémence Panet Amaro : la Factory, un guichet Data pour les métiers de La Banque Postale

Christophe Auffray ●
8 Mars 2023
...des pôles de gestion de la fraude des cas de potentiels clients multi-détenteurs d’identités à analyser. Nous travaillons également autour des sujets d’explicabilité, de transparence, de lutte contre les biais,... […]

Data Excellence Sprint 2024 [Ateliers et Dîner]

Laureen Erkel ●
6 Février 2024
...tactiques, pour profiter du push IA de façon agile. Comment faire ? C’est cette question que vous propose d’explorer le Data Excellence Sprint 2024 d’Alliancy, en profitant d’analyses d’experts et... […]
Gabriel Frasconi Slack

[Tribune] Améliorez l’expérience collaborateur pour valoriser les talents !

Gabriel Frasconi ●
13 Juin 2022
Gabriel Frasconi, Directeur Général France de Slack, explique comment améliorer l’expérience collaborateur pour attirer, valoriser et fidéliser les talents dans le contexte actuel de pénurie de compétences, en particulier sur... […]

Merci de votre confiance !

Anne-Lise Marco ●
24 Mai 2018
...parole à des directeurs de l’expérience client, de la relation client, des opérations, de la transformation digitale.     Les champions français de l’IA Découvrez dans ce carnet comment les... […]
Margaux de Saint Marc – consultant Square

[Tribune] La place des outils collaboratifs digitaux dans l’expérience collaborateur

Margaux de Saint Marc ●
27 Juillet 2022
...des collaborateurs non négligeables. Également appelée Workplace eXperience (WX), elle est aujourd’hui un enjeu de compétitivité important pour les entreprises historiquement tournées « clients first ». L’étude Gartner 2020 Digital... […]

Guide Inspiration « Migration, compétences, SLA : Quelles tactiques pour triompher de la jungle du Cloud ? »

Anne-Sophie Cambuzat ●
28 Septembre 2023
...Avec le retour d’expérience de : Romain Manzoni Directeur Délégué de TT Géomètres Experts. Et Arthur Danger, Directeur services et solutions de Naitways (cloud provider français) Télécharger le guide Migration,... […]
Olivier Debeugny président de la fintech française Lingua Custodia_DR

ChatGPT et les banques : quelles opportunités et limites pour des usages experts de l’IAG ?

Dorian Marcellin ●
10 Octobre 2023
...experts ? Pour répondre aux enjeux spécifiques, il faudra bien souvent cumuler plusieurs expertises. La compréhension du métier concerné en premier lieu, car même pour un simple chatbot, il faut... […]
Lutilisateur au centre de la cyber-guerre

L’utilisateur au centre de la cyber-guerre : comment aider le « patient-zero » ?

Michel Juvin ●
17 Mai 2024
...rôle de l’expert cybersécurité est aussi très important à ce moment là pour aider les personnes qui ont été des victimes de ce type d’attaque. Il permet d’expliquer les faits... […]
Ulrich Tan, chef du pôle Datalab au sein de la direction interministérielle du numérique

L’IAG et les services publics : la Dinum à la manœuvre pour créer un modèle souverain et open-source

Dorian Marcellin ●
5 Octobre 2023
...Ulrich Tan. L’expérimentation lancée officiellement le 5 octobre concerne les agents de Services Publics +. Cette plateforme permet notamment à toute personne de raconter une expérience vécue avec l’administration et... […]
Définir la stratégie cyber de son entreprise

[Chronique] Définir la stratégie cyber de son entreprise, chantier oublié de la transformation pour les dirigeants

Michel Juvin ●
4 Juillet 2022
...leur niveau : le plan stratégique cyber. Régulièrement, et en tout cas en cette période de cyberguerre officielle, il est nécessaire de prendre le temps de repenser son rôle d’expert... […]
©Clermont Auvergne Innovation – octobre 2022

Clermont Auvergne Innovation et LinkInnov lancent une marketplace de connexion entre chercheurs et entreprises

Alliancy ●
1 Novembre 2022
...l’expertise scientifique académique et à explorer de nouvelles voies de soutien à l’innovation se traduit à travers ce partenariat. Céline Clausener, Directrice générale de LinkInnov s’en réjouit : « S’associer... […]
Jeu des 10 erreurs

[Chronique] Gestion de projets : le jeu des dix erreurs

Thierry Adenis ●
17 Novembre 2022
...Que ce soit un non-expert technique du sujet lui permettra de ne pas rentrer dans le détail de l’opérationnel, d’éviter de se mêler à des batailles d’experts. Le chef de... […]
dossier client

Le « défi client » : Un projet global pour l’entreprise

Anne-Lise Marco ●
3 Novembre 2017
Relation client, connaissance client, expérience client… Peu importe à quel niveau l’on se situe, le client est désormais au centre de tous les enjeux stratégiques des entreprises. Qu’elles soient BtoC... […]

Rick Chavie – Les six principaux enseignements du sommet Shop.org

Anne-Lise Marco
● #alliances et partenariats ● #enseignement ● #expérience client ●
5 Novembre 2013
...façon d’interagir avec leurs clients et se préparent à appliquer plus largement les leçons et les compétences apportées par l’e-commerce en proposant un ensemble d’expériences d’achat influencées par les clients.... […]

Entreprises et expérience client de qualité : d’importants progrès restent à faire

Alliancy ●
13 Juillet 2021
...d’assurer un service de qualité, suscitant chez le client le sentiment de bénéficier d’une expérience et d’une attention irréprochable. Un management peu impliqué sur les questions d’expérience client Cependant, si... […]

Conditions générales de vente

Anne-Lise Marco ●
9 Décembre 2012
...document, et notamment à l’exclusion des conditions générales du client, sauf convention expresse contraire entre l’éditeur et le client. Elles sont modifiables à tout moment par l’éditeur sans préavis sous... […]

[Podcast] Chez Esri France, la DSI est clé pour améliorer la satisfaction client

Jean-Baptiste Lautier ●
27 Septembre 2022
...mieux se positionner auprès de ses clients”, assure Nawal Bensassi. Roadmap alignée sur les besoins des clients Au sein d’Esri France, la majorité des employés ont un profil technique. “J’interviens... […]

Neil Hamilton de Smartfocus – Pourquoi la personnalisation de la relation client est devenue incontournable

Anne-Lise Marco ●
25 Avril 2014
...client. Au final, tout ceci concourt à créer de nouvelles opportunités commerciales et à générer davantage de bénéfices. C’est ce que vos clients attendent Plus que jamais, les clients s’attendent... […]
Interview de Koen Vermeulen, DSI Orange France

Koen Vermeulen (Orange France) : « Les expériences clients de plus en plus digitales reposent dans les mains du SI »

Anne-Lise Marco
#Culture Client ● #DSI ● #Koen Vermeulen
5 Octobre 2017
...Direction Commerciale et la Direction de la Relation Client en une Direction Client Grand Public, dans l’objectif de trouver en permanence et partout la complémentarité entre satisfaction client et commerce.... […]

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016

Anne-Lise Marco
● #big data ● #cloud ● #expérience client ●
9 Février 2016
...le service client en 2016. Une immense majorité (89 %) des entreprises entendent axer leur compétitivité sur l’expérience client en 2016, soit une proportion en augmentation spectaculaire par rapport à... […]
Anne-Claire Baschet, Chief Data Officer d’Aramis Group

IA Générative, attraction des talents, ruptures d’usage… Chez Aramisauto, la transformation en mode bottom-up

Dorian Marcellin
#ETI 2023
27 Septembre 2023
...projets qui ont du sens. Explications avec Anne-Claire Baschet, sa chief data officer. Alliancy. En matière de transformation numérique, qu’est-ce qui dans votre expérience distingue le plus l’approche d’une entreprise... […]

[Podcast] Solocal, une transformation sur tous les fronts 

Jean-Baptiste Lautier ●
8 Novembre 2022
...utilisateurs internes. Le développement de nouvelles expériences digitales B2C, B2C. Le renforcement de la proposition de valeur à travers la data. Savoir exploiter cette data du groupe, au service de... […]
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