Résultats de recherche pour expérience client

Carnet d'expériences Alliancy - OVHcloud

Carnet d’expériences « Editeurs de logiciels & Cloud »

Maelle Journault ●
20 Juin 2022
Carnet d’expériences « Editeurs de logiciels & Cloud » Editeurs de logiciels : quels choix prioritaires pour bien se transformer avec le cloud ? Avec ce carnet d’expériences, Alliancy laisse... […]

Workshop – Les ambitions du cloud pour 2025

Anne-Sophie Cambuzat
#Workshop Alliancy
22 Mai 2023
...entreprises qui veulent une expérience client fluide Les interfaces de programmation applicatives (API) sont aujourd’hui partout dans les entreprises, pour enrichir les services apportés aux utilisateurs. Pourtant, les organisations peinent... […]
Alliancy Talk IA Innovation

IA : des innovations françaises dans la finance, l’industrie et le retail

Dorian Marcellin ●
7 Juillet 2022
...du risque assurance en expérience client. Quand un sinistre est déclaré, l’IA nous permet d’analyser si pour certains clients, nous ne pouvons pas l’accepter immédiatement, avec moins d’information que dans... […]
Christophe Dandois, cofondateur de Leocare

La néo-assurance Leocare recrute pour créer de nouveaux services innovants 

Jean-Baptiste Lautier ●
1 Juin 2022
...veut avoir une même expérience client, 100% mobile, pour tous nos produits d’assurance et pouvoir s’adapter au besoin du client en obtenant la bonne garantie au bon moment, assure Christophe... […]
voiture connectée, un canal de vente en devenir

La voiture connectée, un canal de vente en devenir

Emmanuelle Serrano ●
30 Janvier 2024
...constitue un axe de personnalisation de l’expérience client, sur lequel les loueurs aiment garder la main afin de proposer plusieurs cartes carburant à leurs clients. Donc cela crée un point... […]
A l’échelle mondiale, Qualtrics (groupe SAP) prévoit de passer de 3 000 à 8 000 collaborateurs environ d'ici à 2023 (ici site de Plano près de Dallas/Texas où le groupe accueillera jusqu’à 200 personnes à terme).

Qualtrics pour « l’expérience » la plus personnalisée possible

Anne-Lise Marco
#Alliancy Connect
13 Janvier 2020
...se différencier grâce à « l’expérience » de leurs clients, de leurs collaborateurs… Pour autant, 80 % d’entre elles pensent que cette expérience au sens large est bonne… alors que... […]
Béatrice Piquer, Chief Marketing Officer.

Béatrice Piquer (Talentia Software) « Le SaaS augmente la proximité client. »

Anne-Lise Marco ●
28 Février 2020
...leur mission en proposant une expérience client (CX) optimale. Et là, le marketing a un rôle fondamental à jouer. Comment les éditeurs de logiciels peuvent-ils mieux accompagner leurs clients ?... […]

Merci de votre confiance !

Anne-Lise Marco ●
24 Mai 2018
...parole à des directeurs de l’expérience client, de la relation client, des opérations, de la transformation digitale.     Les champions français de l’IA Découvrez dans ce carnet comment les... […]

Le E-commerce dans la beauté : la conquête du client à l’heure de l’expérience digitale

Anne-Lise Marco
● #beauté ● #e-beauté ● #e-commerce ●
3 Juin 2016
...marque. Les premiers pas vers l’expérience client digitale par une expérience mobile friendly. A l’image de l’application Make Up Genius de l’Oréal Paris, les marques de beauté ont pris conscience... […]
Consommateurs plus exigeants en matière de service client

Étude Zoom : les consommateurs plus exigeants en matière de service client

Alliancy ●
22 Février 2023
...montre que les clients sont plus de deux fois plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise après une expérience d’assistance positive (87 %) qu’après une expérience négative (35 %). « Les... […]

Agilité, IA Générative, culture d’entreprise… Les ETI françaises partagent leurs meilleurs atouts pour se transformer

Dorian Marcellin ●
20 Juillet 2023
...de ServiceNow en France. L’occasion de revenir sur l’expertise de l’éditeur en matière de transformation de l’expérience client et de l’expérience collaborateur. « Nous sommes avant tout connu pour notre... […]

Cross-canal : du parcours client au voyage-client

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #connaissance client ● #cross-canal ●
12 Avril 2016
...et une expérience client unifiée sont les premiers pas vers des stratégies multicanales innovantes au service du « Voyage Client ». Une façon de rappeler que le Client se doit... […]
Maintenir sens engagement et équilibre au travail

[Chronique] Martine, une DRH confrontée à l’impératif des transformations numérique et organisationnelle

Dominique Popiolek ●
22 Juin 2023
...l’analyse de données, ● l’Internet des objets (IoT) Les impacts attendus sont de l’ordre de l’amélioration des performances avec : ● une meilleure efficacité opérationnelle, ● une amélioration de l’expérience... […]
Hybridation métier Data

Données clients : “Il n’existe pas de relation entre une gestion éthique et les aspects RSE”  

Jean-Baptiste Lautier ●
23 Février 2023
...Pour ces entreprises, les données qui émanent de leurs clients sont également clefs pour communiquer et mettre place des expériences adaptées. “Le problème est qu’aucune entreprise ne dira qu’elle n’en... […]
Daniel Harari, PDG de Lectra

Daniel Harari (Lectra) : « Il faut aller vers une relation digitale et humaine forte, à tous les niveaux »

Catherine Moal
● #direction générale ● #écosystème ● #Ecosystème-nouvelle matrice de transformation
2 Février 2021
...quotidien sur le long terme avec eux. On ne peut plus seulement être dans le transactionnel… Aujourd’hui, tout le monde veut de l’humain. L’expérience client et l’expérience collaborateur sont-elles liées... […]
Une expérience digitalisée du collaborateur pour redonner du sens

[Chronique] Une expérience digitalisée du collaborateur pour redonner du sens

Imed Boughzala ●
11 Septembre 2023
...inclut généralement trois niveaux d’analyse : l’expérience utilisateur (UX), l’excellence opérationnelle ou processus opérationnels (OP) et les modèles d’affaire ou business models (BM). La digitalisation de l’expérience collaborateur (Employee eXperience... […]
Eytan Hattem, Chief Innovation & Business Solutions Officer, Prodware Group

[Tribune] Retour aux fondamentaux : 5 conseils pratiques pour proposer un programme Customer Experience qui détonne !

Eytan Hattem ●
3 Mai 2021
...faut donc bien comprendre comment l’amélioration de l’expérience client contribuera à obtenir de meilleurs résultats. D’un point de vue pratique, une fois la cartographie du parcours client terminée et la... […]

Carnet d’expériences Champions français de l’IA

Anne-Laure Gaillard ●
11 Novembre 2022
...les retours d’expériences qui nous montrent à quel point les lignes bougent en France en 2022. Dans ce nouveau Carnet d’expériences, réalisé en partenariat avec VMware, nous sommes allés chercher... […]

Nouveau monde du travail : quelles priorités pour les DRH champions de la transformation ?

Anne-Lise Marco ●
5 Août 2021
...de l’expérience client et usager » Depuis une décennie les organisations l’affirment : clients ou usagers ont été mis au centre de leurs préoccupations. Customer Centricity, ultra-personnalisation, expérience client supérieure…... […]
Jimena Almendares est nommée Chief Digital Officer de Decathlon

[Nomination] Jimena Almendares est nommée Chief Digital Officer de Decathlon

Alliancy ●
5 Septembre 2023
...au sein d’entreprises mondialement reconnues telles que Meta et Intuit. Chez Meta, elle a dirigé la plus grande organisation mondiale dédiée à l’expérience client, supervisant les services pour 3,7 milliards... […]
Estelle-Villard-_Medallia

[Tribune] Engager les collaborateurs pour garantir la croissance

Estelle Villard ●
22 Décembre 2020
...la suite influer sur leurs actions à l’égard des clients. Quand les expériences client et employé se rejoignent Les spécialistes de l’expérience client avaient d’ailleurs déjà mis en lumière la... […]
Le Falcon 5X Dassault

Industrie : quelle gouvernance du numérique ?

Anne-Lise Marco
#gouvernance
26 Janvier 2017
...Electric, on trouve également Christophe Blassiau. Ce directeur de l’Expérience client et du CRM a pour mission de développer les plateformes Web et CRM dédiées à la relation client (le... […]

[Podcast] Solocal, une transformation sur tous les fronts 

Jean-Baptiste Lautier ●
8 Novembre 2022
...de service et une plateforme beaucoup plus stable, l’expérience client est bien meilleure”. Comme chaque actions mises en place dans le cadre de la transformation numérique chez Solocal, l’objectif est... […]
Diner Alliancy Connect 4 avril 2023

Grand dîner – Les ETI & leur transformation

Maureen Briancon ●
12 Avril 2023
...des organisations de moindre taille montrent aujourd’hui des exemples particulièrement inspirants. Que ce soit en matière de services rendus aux clients, d’expérience collaborateur ou même d’automatisation des processus, les progrès... […]
Comment les CIO ukrainiens ont-ils revus leurs priorités de transformation

Comment les CIO ukrainiens ont-ils revu leurs priorités de transformation ?

Fabrice Mateo ●
9 Avril 2024
...conscience que la transformation digitale « ne se limite pas à l’adoption de nouvelles technologies. Il s’agit de réimaginer nos processus, d’améliorer l’expérience des clients et de nous positionner pour... […]
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