Résultats de recherche pour expérience client

Infographie – Comment révolutionner l’expérience client grâce au mobile ?

Anne-Lise Marco
● #étude ● #expérience client ● #infographie ●
23 Août 2016
...les entreprises, une infographie intitulée « Comment révolutionner l’expérience client grâce au mobile ? ». Celle-ci confirme que la majorité des entreprises sont sensibilisées à l’importance grandissante du mobile et... […]
AFRC-AMARC_

Relation client : état de l’art par les associations professionnelles du secteur

Alliancy
#Numep ● #Numep-relation client
12 Juillet 2021
...pour leur réputation mais une opportunité conversationnelle, constituant un nouveau moyen de capter les attentes du client, afin de développer leur marque et doper l’expérience clients proposée », souligne Marie-Louis... […]
Raphaël Viard, Chief Information and Digital Officer de la division HPS (High Performance Solutions) du groupe Saint-Gobain

Chez Saint-Gobain HPS, la Digital Factory sert les métiers

Catherine Moal ●
20 Juin 2022
...Core, c’est comment le digital peut nous permettre de transformer notre core business. Cela concerne le digital manufacturing, la supply chain, l’expérience collaborateur et l’expérience client… En parallèle, Explore doit... […]
dossier client

Le « défi client » : Un projet global pour l’entreprise

Anne-Lise Marco ●
3 Novembre 2017
Relation client, connaissance client, expérience client… Peu importe à quel niveau l’on se situe, le client est désormais au centre de tous les enjeux stratégiques des entreprises. Qu’elles soient BtoC... […]
Atelier WorkDay DSI

Comment les DSI s’engagent pour améliorer l’expérience employé ?

Dorian Marcellin ●
27 Avril 2023
...cette partie évidente et visible de l’expérience. « La DSI a son rôle à jouer sur l’expérience employé, notamment en mettant en place de nombreux outils pour améliorer l’expérience utilisateur... […]

Rick Chavie – Les six principaux enseignements du sommet Shop.org

Anne-Lise Marco
#alliances et partenariats ● #enseignement ● #expérience client ●
5 Novembre 2013
...façon d’interagir avec leurs clients et se préparent à appliquer plus largement les leçons et les compétences apportées par l’e-commerce en proposant un ensemble d’expériences d’achat influencées par les clients.... […]
industrialisation de la Data & IA

LVMH et Orange livrent les leviers de leur industrialisation de la Data & IA

Christophe Auffray ●
7 Juillet 2022
...au service de l’expérience client. La CDO évalue l’impact de l’IA sur le chiffre d’affaires e-commerce à 10 à 15%. Ces technologies permettent en outre d’accroître l’engagement client jusqu’à 20%... […]
Le Tech Lab à Neuilly-sur-Seine, au sein du Crystal Park, bâtiment dans lequel est situé le siège social de PwC France et Maghreb (DR).

Le Tech Lab de PwC pour inspirer

Catherine Moal ●
3 Janvier 2023
...le metavers. Le Lab a donc vocation à proposer une nouvelle expérience client et à permettre une montée en compétence de tous nos collaborateurs. Comment réagissent vos clients face à... […]

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

Anne-Lise Marco
● #contact ● #CRM ● #email ●
24 Juillet 2015
Eptica, spécialiste des solutions de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude annuelle sur le thème « les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne ».... […]
Marriott Hotels organise ce programme pour la 2e année consécutive. ©Marriott Hotels

Marriott Hotels : deux start-up françaises repérées pour leur transformation de l’expérience client

Anne-Lise Marco
#expérience client ● #IoT ● #Marriott Hotels ●
22 Août 2017
...de l’hôtelier est de trouver des services innovants susceptibles de transformer l’expérience client dans ses hôtels. Composé d’experts du secteur des technologies, de membres de Marriott et de la présentatrice... […]

Workshop – Digital Employee Experience : CIO & COMEX

Anne-Sophie Cambuzat
● #Workshop Alliancy
27 Mars 2024
...Défis d’un nouveau monde », organisé par Alliancy en partenariat avec Nexthink, invite les DSI à venir partager leurs attentes et leurs expériences concernant le développement de l’expérience digitale des... […]
Céline-Forest-livre

[A lire] Le client, point de convergence

Catherine Moal
#Numep ● #Numep-relation client
23 Juillet 2021
...pour délivrer une expérience clients d’exception et contribuer à la performance financière et économique de l’entreprise. Il existe en effet une corrélation entre la qualité de l’expérience clients et les... […]
Interview de Koen Vermeulen, DSI Orange France

Koen Vermeulen (Orange France) : « Les expériences clients de plus en plus digitales reposent dans les mains du SI »

Anne-Lise Marco
● #Culture Client ● #DSI ● #Koen Vermeulen
5 Octobre 2017
...mêmes principes pour placer l’expérience salariés au même niveau d’excellence que celle de nos clients. Cette symétrie des attentions est un enjeu majeur d’une véritable culture client. Comment cette évolution... […]

Neil Hamilton de Smartfocus – Pourquoi la personnalisation de la relation client est devenue incontournable

Anne-Lise Marco ●
25 Avril 2014
...à vivre des expériences pertinentes à leurs yeux. Malgré la multiplication des points d’interaction, ils aspirent à ce la marque leur propose une expérience cohérente et de même qualité sur... […]
Céline Forest (DITP)

Céline Forest (DITP) : « Le principe de transparence de l’action publique renforce la confiance des usagers. »

Catherine Moal
● #Numep ● #Numep-relation client
1 Juillet 2021
...se préparent… Mais, sur l’expérience clients, la robustesse des solutions technologiques mises à la disposition des usagers est un facteur clé pour garantir une bonne expérience clients/usagers. De manière générale,... […]
CIO, actionnez-vous bien les 8 leviers pour traduire la tech en langage business Article partenaire

CIO, actionnez-vous bien les 8 leviers pour traduire la tech en langage business ?

Andrei Gavrila
#Article Partenaire
15 Avril 2024
...l’expérience client – que ce soit par le biais de fonctionnalités de produit améliorées, d’une meilleure prestation de services ou de nouveaux canaux d’engagement client. Luttez contre la mentalité «... […]
Alexandra Chiaramonti, General Manager Europe Continentale chez GoCardles

[Tribune] Sécurité, agilité, réactivité : ou comment l’innovation peut changer la donne dans la lutte contre la fraude

Alexandra Chiaramonti ●
5 Décembre 2022
A l’instar d’autres secteurs disruptés avant, la filière du paiement a fait de la technologie une pierre angulaire dans la réinvention de l’expérience client et la quête d’une meilleure efficacité... […]
BNP Paribas Personal Finance et Medallia s’associent pour améliorer l’expérience client

BNP Paribas Personal Finance et Medallia s’associent pour améliorer l’expérience client

Alliancy ●
2 Mars 2021
...niveaux de l’entreprise. Medallia, Inc. apporte ses solutions technologiques et son expertise en termes d’expérience client à BNP Paribas Personal Finance pour faire de l’expérience client un pilier de sa... […]
Julien-Damide, Relation client

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #CRM ● #relation client
3 Août 2017
...l’expérience client. 3- Opter pour une expérience d’achat divertissante et accrocheuse Ajouter une touche « sociale » au programme de fidélité – trouver une activité avec les amis de vos... […]
Sirwane Ghaderian, consultant Square

[Tribune] L’expérience utilisateur des applications métiers, un levier de l’expérience collaborateur ?

Sirwane Ghaderian ●
28 Juin 2022
A l’heure où l’expérience collaborateur est un enjeu majeur pour les entreprises, tous les moyens sont bons pour s’assurer qu’elle soit le plus soignée possible. Qu’en est-il de l’expérience utilisateurs... […]

Les 10 tendances de la relation client en 2016 par Thierry Spencer

Anne-Lise Marco
● #expérience client ● #relation client ● #tendance
16 Décembre 2015
...parcours multi-canaux. « Le client attend une homogénéité entre les différents canaux », assure Thierry Spencer. Le client sera un collectionneur d’expériences « L’expérience client est le mot valise de... […]
Fabien Poulard, fondateur de Dictanova. © Dictanova

Pourquoi la mesure de la satisfaction client ne se limite pas à une note ?

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #relation client
16 Février 2017
...répandu dans la mesure de la satisfaction client. Si la note est un outil efficace pour quantifier cette satisfaction, elle n’est pas suffisante pour comprendre l’expérience client. Et si la... […]
Nicolas Algoedt, Product Marketing Manager chez Qubit

La technologie aide les marques à comprendre leurs clients, pas seulement à les acquérir

Anne-Lise Marco
● #expertise ● #relation client
27 Février 2017
...clients et à interagir avec eux, et partir de cette réflexion pour trouver les solutions adaptées. L’expérience client personnalisée et pertinente que proposaient les agences de voyage a fait leur... […]
Grégory-Trannoy-et-Olivier-Jehl

Chez EDF, Linky réinvente la relation client

Alliancy ●
2 Octobre 2020
...opportunité pour innover et renouveler l’expérience client », explique d’entrée Grégory Trannoy, directeur Marketing et Expérience Client du Marché des Clients Particuliers d’EDF. A lire également : L’arrivée de Linky... […]

Engie détecte les clients insatisfaits grâce à l’analyse sémantique

Christophe Auffray
● #mydatacompany
2 Novembre 2020
...pour réaliser une étude exhaustive et réduire l’attrition, Engie exploite l’analyse sémantique des verbatim. Fournir une bonne expérience à ses clients est essentiel pour Engie afin de les fidéliser et... […]
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