Résultats de recherche pour expérience client

David Guillot de Suduiraut - Axa

AXA nourrit le goût de la data de ses métiers

Christophe Auffray ●
17 Mai 2022
...fournir des expériences simples. La data est un des leviers de cette expérience. Et dans ce cadre, vous avez décidé de réunir les expertises dans une même direction. Pourquoi et... […]
IA générative la méthode Cdiscount

IA générative : la méthode Cdiscount pour combiner satisfaction et performance

Christophe Auffray ●
5 Septembre 2023
...de nos clients”, résume Antoine Pierart, directeur Marketing et Expérience Client chez Cdiscount. Et pour y parvenir, poursuit-il, “nous avons besoin d’IA”. Pour la conception de cas d’usage, l’entreprise française... […]
Customer service

L’ECCCSE en partenariat avec Odigo dévoile les résultats de son étude « La voix du Consommateur de Centre de Contacts Européens »

Alliancy ●
29 Septembre 2023
...impérieuse pour les organisations européennes de poursuivre leurs investissements dans le service client, afin de garantir une expérience fluide et transparente. A lire aussi : Transformation des ETI : l’atout... […]

E-commerce – Du physique au digital… et inversement

Anne-Lise Marco ●
21 Septembre 2015
...de le faire fuir », reprend Eric Frances. Proposer une expérience client cohérente et différente est un point clé pour les marques. A ce titre, la personnalisation devient une arme... […]
Appel à candidature - startup

Appel à candidatures : start-up, intégrez la plateforme d’innovation dédiée à « l’expérience client omnicanale »

Anne-Lise Marco ●
30 Octobre 2018
...données & flux, prédiction personnalisée, performance Supply Chain… –    Vers une expérience client augmentée : customer journey, parcours client omnicanal, génération de trafic, nouvelles expériences en agences & magasins… –  ... […]
Michael de Toldi de BNP Paribas Cardif

Pour BNP Paribas Cardif, l’IA ramène l’humain au centre des interactions client

Dorian Marcellin ●
24 Novembre 2022
...l’assureur à assumer le risque, du fait d’une moindre information sur la situation, mais aussi à améliorer l’expérience client en faisant disparaître des délais. En parallèle, nous cherchons à alléger... […]
François Rachez Directeur Avant-Vente Avaya

[Tribune] Comment l’IA générative peut transformer positivement la relation client ?

François Rachez ●
7 Juillet 2023
...client, mais utilisée correctement, elle peut conduire à des améliorations spectaculaires des indicateurs de l’expérience client. A lire aussi : Carrefour déploie l’IA générative aux rayons e-commerce, achats et marketing... […]
Randa Debbi, account executive de ServiceNow

En tant que partenaire de leur transformation, les éditeurs attendent que les ETI les challengent !

Violaine Cherrier
#ETI 2023
10 Janvier 2024
...des tests autour de l’IA générative et à nous demander d’intégrer cette technologie dans leur expérience client mais aussi leur expérience collaborateur. D’autres nous questionnent sur les use cases qu’elles... […]

« Spécial ETI » : De l’IA au choc de simplification

Maureen Briancon ●
4 Avril 2023
...? Témoignez votre expérience de dirigeant sur la transformation de votre ETI. Comment votre transformation digitale a amélioré votre expérience client ? Quels ont été vos choix en matière d’automatisation... […]
Cohérence des actions en matière de RSE

Cohérence des actions en matière de RSE : une exigence forte du consommateur

Patricia Dreidemy ●
22 Mars 2023
...figure également parmi les cinq leviers clés d’une expérience client durable identifiés par la société R3 Imagin/able et l’association française de la relation client (AFRC) dans leur vademecum « La... […]

Android TV : les opérateurs et la course à l’expérience client

Anne-Lise Marco
● #Android ● #Android TV ● #box ●
28 Avril 2015
...services. Au-delà du contenu et de la valeur, le premier risque pour les opérateurs est de perdre d’avance la bataille de l’expérience client différenciée et de voir leurs réseaux utilisés... […]
Gaetan-Belbeoch-ADEO

Gaëtan Belbéoc’h (Adeo) : « Nous transformons la collaboration entre vendeurs, équipe data et équipe digitale »

Dorian Marcellin
#Numep-relation client
18 Février 2021
Responsable de l’expérience digitale du groupe Adeo (Leroy Merlin…) Gaëtan Belbéoc’h est confronté au fossé qui existe entre le physique et le numérique en matière d’expérience client. Il revient sur... […]

Co-création – Mettre ses clients au travail

Anne-Lise Marco ●
24 Mai 2016
...et ubérisation. Sous peine d’être moquées par cette foule connectée qu’elles prétendaient engager. Des clients créatifs Le crowdstorming est un brainstorming ouvert au plus grand nombre (clients, aficionados ou simples... […]
La redoute Stripe

La Redoute choisit Stripe pour d’améliorer l’expérience paiement de ses clients

Jean-Baptiste Lautier ●
19 Octobre 2022
...ses clients une expérience d’achat omnicanal de référence, sur son site, son appli mobile et dans ses magasins. L’étape du paiement est bien évidemment clé. Elle doit être sécurisée et... […]

Diner débat – L’IA Générative et son impact sur la relation client – Bordeaux

Laureen Erkel ●
17 Avril 2024
...son impact sur la relation client. L’occasion de répondre aux questions que se posent les dirigeants. D’où vient en priorité la disruption en matière d’expérience client/utilisateur ? Quels sont les... […]
Jean-françois Faye DSI April

[Podcast] April place la satisfaction client au cœur de sa stratégie IT 

Jean-Baptiste Lautier ●
4 Octobre 2022
...miser sur l’expérience client à tous les étages. “On a mis l’innovation et le digital au cœur de nos services et de nos produits, indique le DSI du Groupe. Il... […]
Jean-Baptiste Frossard CIO de SES-imagotag

Le DSI de SES-imagotag partage sa recette de transformation pour une ETI leader mondial dans son activité

Alliancy
● #ETI 2023
6 Septembre 2023
...portail étant le point d’entrée de toute l’expérience client digitale. Par conséquent, le projet soulève un grand nombre de questions, à commencer par le passage à la souscription en ligne... […]
Nicolas Pellissier, Director Customer Care, Quality and Services chez Back Market

Nicolas Pellissier (Back Market) : « A nous de réduire l’effort client ! »

Catherine Moal
#Numep ● #Numep-relation client
11 Février 2021
Le directeur de la relation client et de la qualité chez Back Market revient pour Alliancy sur les outils mis en place récemment pour mieux gérer l’expérience client, sachant que... […]
Jean-Yves Lepine (Dalkia)

Jean-Yves Lepine (Dalkia) : « Nous ne pouvons plus nous appuyer sur des applications “en tuyaux d’orgue”, avec une base commune minimale. »

Dorian Marcellin
● #Numep ● #Numep-relation client
8 Juillet 2021
...prendre en compte la perception de nos clients et d’ancrer la « centricité client » dans l’entreprise. En effet, la capacité à faire vivre des expériences à nos clients dépend... […]
Linfluence du numérique sur lexpérience dapprentissage

[Chronique] L’expérience et l’engagement apprenant dans un système éducatif de plus en plus digitalisé et responsabilisant

Imed Boughzala ●
2 Octobre 2023
...développement et d’accomplissement, face aux évolutions de nos sociétés. Après vous avoir parlé de l’expérience collaborateur, je profite de la reprise universitaire pour aborder l’expérience apprenant et son engagement dans... […]
Synthèse DNM - Workday n°3 - Data RH

Workshop de la rédaction – Digital Employee Experience : CIO & COMEX

Anne-Sophie Cambuzat ●
21 Mars 2024
...partenariat avec Nexthink, invite les DSI à venir partager leurs attentes et leurs expériences concernant le développement de l’expérience digitale des employés de leur organisation. Quelles sont les attentes des... […]
Infographie experience client

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Anne-Lise Marco
#expérience client ● #infographie
18 Avril 2017
Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l’intelligence artificielle pour l’expérience client digitale, dévoile les résultats de son étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience... […]
Convention France Processus 600x400

Convention France Processus : modernité et valeurs ajoutées

Alliancy ●
23 Octobre 2023
...le « nouveau design de l’expérience client » et les enjeux de la RSE dans les transformations de la Relation Client » David Quantin, Directeur du Numérique et de l’Innovation... […]
Céline Stenger est la directrice stratégie et gouvernance IT de Fnac Darty

Que digitaliser en magasin ? Le numérique de Fnac Darty face au futur du retail

Dorian Marcellin ●
26 Février 2024
...postes de travail, les outils des vendeurs, des techniciens… Pouvoir améliorer tous les aspects de l’expérience d’un client, c’est cela que permet le numérique. Or, les fondamentaux d’une bonne expérience... […]
David-Ruiz-(e.Voyageurs-SNCF)

David Ruiz (e.Voyageurs SNCF) : « Nous disposons d’énormément de moyens pour capter la voix du client. »

Alliancy
● #Numep ● #Numep-relation client
5 Juillet 2021
...de design d’expérience qui sont responsables de la conception de ces parcours client. Nous avons élaboré des guidelines, sorte de guide de principes expérientiels, qui déterminent notre stratégie d’expérience client.... […]
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