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Intelligent Artificielle : le Crédit Mutuel continue avec IBM Watson
Le Crédit Mutuel et IBM vont poursuivre leur alliance, qui a commencé avec un projet pilote basé sur l’utilisation des technologies d’IBM Watson au service des relations clients de la banque. Ce service assistera 20 000 collaborateurs dans 5000 agences du Crédit Mutuel d’ici Juin.
Le Robert et Vocalcom proposent une solution orthographique au service de la relation client
Vocalcom, entreprise spécialisée dans la relation client, et Le Robert, société créée en 1951 qui publie des dictionnaires numériques depuis 20 ans, s’associent pour réaliser un logiciel de correction pour le CRM.
La restauration : quand la technologie transforme l’expérience client
2016 a vu le secteur des services alimentaires redémarrer, surtout dans la restauration. Selon l’étude du cabinet de conseil GIRA, le marché de la restauration française est enfin sorti de la zone rouge après 3 longues années de récession.
Infographie – Comment optimiser son activité fashion en ligne ?
Cette infographie réalisée par Hipay porte sur l’optimisation de son activité fashion en ligne. Comprendre son marché et ses clients : qui achète quoi et sur quel terminal ? Optimiser ton taux de conversion Exporter son activité à l’international App ou site […]
Expérience utilisateur : Dacia teste ses internautes pour mieux les accueillir
La marque low-cost du groupe Renault a souhaité améliorer l’ergonomie de son site Internet. L’objectif : offrir une meilleure expérience utilisateur à ses 500 000 visiteurs mensuels et augmenter le temps passé sur la plateforme.
La technologie aide les marques à comprendre leurs clients, pas seulement à les acquérir
Aujourd’hui, rares sont ceux qui se déplacent à l’agence de voyage du coin pour réserver leur lune de miel romantique à Venise ou des vacances en famille en Espagne. Les sourires sympathiques, les conseils sur mesures, les brochures léchées et […]
Amazon France recrute 1500 salariés supplémentaires en 2017
Entreprise Amazon est une entreprise de commerce électronique américaine basée à Seattle. Sa spécialité la plus connue est la vente de livres, mais elle est diversifiée dans d’autres produits, notamment dans la vente de tous types de produits culturels : disques CD, […]
Pourquoi la mesure de la satisfaction client ne se limite pas à une note ?
Récemment, un épisode de la série Black Mirror dressait le portrait d’une société où les humains se notent les uns les autres en permanence. Dans ce monde imaginaire, votre vie sociale, votre travail, votre logement est régi par cette fameuse note de 1 à 5.
CRM : Les Restos du Coeur déploient un outil de gestion pour leurs bénévoles
Afin de mieux servir les personnes qu’elle accueille dans ses centres, les restos du Coeur ont déployé une solution de gestion de la relation client (CRM) sur le cloud d’AWS. Les Restos du Coeur se sont engagés à développer les outils nécessaires à une meilleure connaissance des personnes accueillies.
Infographie – quelle durée sépare la première visite et l’acte d’achat ?
Cette étude détaille la durée du processus d’achat en ligne de différents produits.Le e-commerce ne cesse d'occuper une place importante dans nos habitudes d’achats. Les français sont les consommateurs d’Europe les plus lents à se décider avec une moyenne de 3h30 par article.
Frédéric Mazzella (BlaBlaCar) : cultiver l’esprit tribu
Le 24 novembre, Frédéric Mazzella, 40 ans, présidait la deuxième édition du « Prix des Startup normaliennes » à l’ENS-ULM, remporté par LightOn. L’occasion de revenir sur son attachement aux innovateurs et sa façon de gérer sa société, BlaBlaCar, en croissance continue.
Maliterie.com : « Notre concept de showroom est un succès »
Après plusieurs décennies passées comme acteur industriel, fabricant de matelas, l’entreprise familiale de Laurent Crépin s’est transformée pour prendre le virage de l’e-commerce et de la vente BtoC. Une stratégie réussie, notamment grâce à une convergence totale entre points de vente physique et vision digitale.
Top Office généralise la digitalisation de ses points de vente
Top Office fête ses 20 ans d’existence. Raphaël Vanneste, directeur général du spécialiste de la fourniture de bureau, détaille les tenants de sa stratégie de digitalisation, de l’expérimentation dans quelques points de vente à la généralisation.
France Fleurs, le grossiste qui a éclos sur le web
France Fleurs, un grossiste bordelais, s’est ouvert aux particuliers suite au lancement de sa boutique en ligne en 2011. Depuis cinq ans, il cherche sans cesse de nouveaux moyens pour mieux connaître ses clients et améliorer leur expérience. Début 2016, elle a choisi la start-up Brainify pour l’accompagner.
Routard.com, au pays de l’expérience utilisateur
Avec 2,4 millions de visiteurs uniques par mois, Routard.com est le sixième site de tourisme en France. Pour mieux guider ses internautes, il a souhaité optimiser son expérience utilisateur en effectuant une refonte de sa page d’accueil. Un projet qui a aussi impliqué des changements organisationnels.
Olivier Guilhot (Pizza Hut) : « Le chatbot est un eldorado à prendre »
Le géant américain Pizza Hut a lancé en avril 2016 un bot dans Facebook Messenger et l’application de messaging sécurisée Telegram. Olivier Guilhot, Head of Digital Europe, revient sur cette nouveauté et détaille la stratégie digitale de Pizza Hut sur le Vieux Continent.
