ITQu’importe l’origine du « big bang » vécu par le commerce de détail, le consommateur a changé. Les marques et les distributeurs n’ont d’autres choix que de s’adapter. Les retailers ont compris ce changement de paradigme et ils se transforment […]

Bien que les comportements d’achat aient été largement modifiés par la révolution digitale, 78 % des Français considèrent le magasin comme incontournable[1]. Il revient alors aux commerçants de faire côtoyer l’univers physique et virtuel d’une marque au sein d’un même […]

Ouvert en mai 2018 à Villefontaine dans l’Isère, le centre commercial The Village Outlet a dès le départ voulu permettre à ses 80 boutiques de conjuguer visites en point de vente et e-commerce avec le lancement d’une plate-forme d’e-shopping en […]

L’intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur le secteur du retail, qui doit plus que jamais allier productivité, innovation et amélioration de l’expérience client (gestion des stocks, vente assistée, logistique 4.0 etc). Mais alors que le monde du transport s’adapte à […]

Bousculant tous les secteurs, le (e)Retail occupe aujourd’hui une place prépondérante parmi les sujets que toutes les strates d’une organisation doivent adresser. Afin de produire un impact fort, à la fois à court et long terme, intégrer avec succès ce […]

A l’ère de l’IoT (Internet des objets), les ascenseurs deviennent communicants et enrichissent l’expérience client en offrant de nouveaux services interactifs. Au centre commercial Myyrmanni, à Vantaa en Finlande, « l’ascenseur social » a été inventé en collaboration avec Citycon, […]

La transformation du retail s’accélère et les enjeux se révèlent multiples, de l’évolution du point de vente à une nécessaire réorganisation, en passant par l’innovation digitale, tous destinés à enrichir l’expérience client en magasin. Patricia Chatelain, directrice de l’innovation du […]

En faisant défiler ses stories Instagram, Julie tombe sur une publicité d’un casque Bluetooth mis en avant par la marketplace Rakuten. Justement, elle en cherche un ! En cliquant sur le lien, elle peut directement l’acheter, grâce à la fonction […]

Fnac Darty et Leroy Merlin ont créé pour leur clientèle des parcours expérientiels autour de leur offre de produits. > Découvrez le « Cahier spécial : le futur du Retail » et accédez à des témoignages inspirants.   Du 10 au […]

L’un des principaux points de friction en point de vente est la queue à la caisse. JeFile fait disparaître cet inconvénient. > Découvrez le « Cahier spécial : le futur du Retail » et accédez à des témoignages inspirants.  En […]

Le monde du commerce a changé. Aujourd’hui, les clients exigent une expérience de marque cohérente et pertinente quel que soit le canal d’achat. La Product Experience Management (PXM) permet aux acteurs du retail de proposer des expériences exceptionnelles, entraînant une […]

L’Institut du Commerce Connecté a mené une « learning expedition » à Shanghaï à l’occasion du « China International Retail Summit, qui a eu lieu en avril dernier. L’objectif de ce voyage exploratoire : comprendre comment la Chine est devenue […]

Lorsque l’on parle de transformation digitale, il est souvent question de réduire les « pain points » (ou irritants du parcours client). Appliquée au retail, cette démarche a conduit à l’essor du e-commerce. Le commerce traditionnel va-t-il disparaître ou, à […]

Les modes de consommation ont considérablement évolué. Les marques et enseignes doivent s’adapter en basant leurs offres sur la demande et une prévision de l’avenir. > Découvrez le « Cahier spécial : le futur du Retail » et accédez à […]

Le défi du retail est aujourd’hui de savoir jongler entre une offre multicanal « obligatoire » et la nécessité de créer une expérience client nouvelle en point de vente, souligne Nicolas Pastorino, directeur des systèmes d’information du groupe Le Furet […]