Les retailers perçoivent leur transformation digitale comme une urgence pour conserver leur clientèle. Beaucoup travaillent sur la gestion de leurs stocks on-line et in-store, mais pour les agences de webmarketing, l’essentiel est de fonder une expérience client unique.
J’adore le shopping, mais depuis quelques années, ma façon d’acheter a changé : je ne me rends plus jamais au magasin du coin. Avant de faire mes emplettes, je recherche avant tout le meilleur prix et m’intéresse à l’opinion d’autres consommateurs.
Le jury du groupe hôtelier américain Marriott évalue les huit start-up présélectionnées pour participer à la 2e édition du programme d’accélération européen TestBED. Parmi elles, deux jeunes pousses françaises, qui misent sur la relaxation et la musique intégrée dans le mobilier.
Xavier Guérin (DataStax) est persuadé que les applications dédiées à l’expérience client ne sont qu’à leurs débuts.
Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l’intelligence artificielle pour l’expérience client digitale, dévoile les résultats de son étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 ».
Depuis un an, Air France-KLM accélère sa stratégie data pour améliorer l’expérience client et personnaliser son offre. Tour d’horizon de ses dernières réalisations et des projets à venir.
En 2015, le spécialiste du thé Dammann Frères s’est lancé dans la refonte de son site de vente en ligne pour améliorer l’expérience utilisateur. Le défi : faire ressentir toutes les saveurs et arômes à travers un écran.
Le délai de traitement des commandes est à l’origine de 33% des retards de livraison ! C’est le constat qui ressort du 2ème baromètre sur la gestion des commandes et litiges clients réalisé en 2015 par le CXP et Esker, en partenariat avec l’AFDCC*.
Markess, société d’études expert des marchés du numérique, a réalisé pour Mitel®, une infographie intitulée « Comment révolutionner l’expérience client grâce au mobile ? ».
Les opérateurs du secteur des paris en ligne commencent à investir massivement dans l’analyse des données et la technologie.
En France en 2015, le e-commerce pèse 56 milliards d’euros, dont seulement 1% par la beauté. Sur internet, les volumes de transactions sont fortement corrélés à la qualité et la fluidité de l’expérience utilisateur.
Le passage à la communication multicanale a parfois des airs de guerre de tous contre tous. Nous entendons certains spécialistes du webmarketing parler de la disparition programmée des supports papier pour mettre en avant leurs solutions d’emailing
Lenovo surveille ses utilisateurs à la loupe ! Depuis deux ans et demi, le premier fabricant mondial de PC a analysé les commentaires postés sur quelque 1700 forums où la qualité et l’usage de ses produits sont discutés.
Design et Tech, l’âge d’or ! Nous avons rencontré Dr John Maeda, spécialiste du design de renommée internationale, à Milan lors de la conférence « Design in the Age of Experience »
A l’instar des entreprises du secteur privé, qui ont depuis longtemps entamé leur virage numérique, l’Etat et les collectivités locales sont, depuis quelques années, entrés dans une dynamique de modernisation
Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients.
Le XXIème siècle marque le début de la « consumérisation » de l’IT, où des produits conçus pour le grand public et tirant parti du Cloud investissent les environnements professionnels.
Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de la relation client ne se sont pas réellement améliorées durant la dernière décennie.
Oney a réalisé l’infographie ci-dessous concernant le parcours d’achat des français pour équiper et améliorer leur habitat.
En 2016, Marc Genevois, numéro 1 de l’éditeur en France, a deux objectifs : doubler ses résultats dans le cloud et aller à fond sur l’innovation, en s’alliant – via ses clients ou une démarche proactive -, avec un maximum de start-up.
Le blogueur Thierry Spencer a animé la quatrième édition de sa conférence annuelle sur la relation client. C’est au 56e étage de la Tour Montparnasse qu’il a dévoilé les 10 tendances pour l’année 2016. Le consultant a également remis le « Prix des prix » de la relation client à Vente-privée.com.
Nous savons tous qu’une entreprise sans client n’a pas lieu d’être. Mais trop d’entreprises oublient encore qu’un bon support et une bonne écoute sont des éléments fondamentaux pour satisfaire ses clients et développer son entreprise.
Le Welcome City Lab lance un appel à candidatures d’expérimentation pour tester des solutions innovantes, afin d’imaginer le point de vente et d’accueil du futur.
Eptica, spécialiste des solutions de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude annuelle sur le thème « les marques françaises et l’expérience clients omnicanal en ligne ».
