ITQu’importe l’origine du « big bang » vécu par le commerce de détail, le consommateur a changé. Les marques et les distributeurs n’ont d’autres choix que de s’adapter. Les retailers ont compris ce changement de paradigme et ils se transforment […]

La chasse aux irritants du retail est ouverte, car depuis que les consommateurs ont goûté à la fluidité des achats en ligne ils sont plus exigeants vis-à-vis des enseignes « en dur ». Trop de queue en caisse, rupture de […]

Après avoir donné naissance à la première Blockchain sur une marque nationale avec la purée Mousline®, Nestlé et Carrefour poursuivent leur collaboration sur la plateforme IBM Food Trust, et annoncent  la première Blockchain sur leur gamme de lait infantile GUIGOZ® […]

À l’ère du numérique, de nouveaux concepts voient le jour, et font l’objet d’un grand intérêt de la part des entreprises. L’UX design, le CX ou encore le BX sont des acronymes fréquemment rencontrés dans le processus de conception. Mais […]

Plus de la moitié des commerces n’ont pas encore entamé leur transformation digitale. Et ceux qui ont commencé à digitaliser leur activité peinent à rentabiliser leurs investissements. Alors que petites et grandes enseignes continuent de tirer définitivement le rideau chaque […]

Le 31 octobre dernier, ServiceNow organisait à Paris son événement annuel Now At Work, dédié aux changements digitaux du monde du travail. A cette occasion, Laurent Roulet, responsable du secteur Retail de ServiceNow, nous partageait lors d’un entretien vidéo, ses […]

Cela fait maintenant quelques années que la notion de Customer Success Manager (CS) fait son nid. Un métier en réinvention constante et qui prend de l’importance au sein des entreprises, particulièrement dans les nouvelles technologies.“En instantané, nous recensons 155 postes […]

Nature et Découvertes, La Halle, RougeGorge ou Devred… Les enseignes sont nombreuses à l’avoir compris : le retail de demain ne se fera pas sans les collaborateurs, à condition de les outiller pour qu’ils répondent efficacement à une clientèle de plus […]

Le magasin, site pilote, a lancé la « Tribu LM », une communauté sur mobile et desktop, pour maintenir le lien avec les clients. > Découvrez le « Cahier spécial : le futur du Retail » et accédez à des […]

En septembre, Carrefour a dévoilé un nouveau concept dans le magasin Carrefour Dijon Toison d’Or. Il s’inscrit dans le cadre du plan de transformation des hypermarchés annoncé par son PDG en janvier 2018 autour de la transition alimentaire et du […]

Bien que les comportements d’achat aient été largement modifiés par la révolution digitale, 78 % des Français considèrent le magasin comme incontournable[1]. Il revient alors aux commerçants de faire côtoyer l’univers physique et virtuel d’une marque au sein d’un même […]

Nous connaissons tous la barre de recherche présente dans notre navigateur, sur notre ordinateur ou notre smartphone. Celle-ci nous permet de faire des recherches sur internet pour trouver des sites web, des informations, des produits ou bien encore des services. […]

Qu’il s’agisse de rock, de rap, de house, de pop ou encore de jazz, nombreux sont les mélomanes prêts à laisser le confort de leur maison pour passer leur weekend en festival. Pourtant, bien que les goûts musicaux soient variés […]

En aéroport, en gare, en avion ou même en croisière, le travel retail définit l’ensemble des activités commerciales exercées auprès de voyageurs. Ce marché est l’un des plus dynamiques au monde. Estimé à 75 milliards de dollars en 2017, il […]

Que ce soit pour le réseau de distribution retail comme celui du wholesale ou du site Internet, les enseignes s’équipent d’outils leur permettant une gestion omnicanale en temps réel de l’expérience client BtoB et BtoC, de la même façon, au […]

Aujourd’hui, les distributeurs adoptent des technologies innovantes pour relever les plus grands défis de leur activité, tout en essayant de moderniser leurs établissements afin de captiver celles et ceux qui les visitent et leur offrir une expérience sans faille. C’est […]

L’app mobile PS2 des Galeries aux Champs Elysées est sans doute la plus importante application vendeur en mobilité déployée à ce jour dans l’Hexagone. > Découvrez le « Cahier spécial : le futur du Retail » et accédez à des […]

La transformation du retail s’accélère et les enjeux se révèlent multiples, de l’évolution du point de vente à une nécessaire réorganisation, en passant par l’innovation digitale, tous destinés à enrichir l’expérience client en magasin. Patricia Chatelain, directrice de l’innovation du […]

L’un des principaux points de friction en point de vente est la queue à la caisse. JeFile fait disparaître cet inconvénient. > Découvrez le « Cahier spécial : le futur du Retail » et accédez à des témoignages inspirants.  En […]

Le téléphone mobile est de loin l’écran le plus regardé aujourd’hui. Or, il reste trop souvent inaccessible aux marques qui peinent à développer leur visibilité et leur reach sur ce terminal. Et pour cause : si 90% du temps passé sur […]

Le Commerce Conversationnel peut être définit comme le moyen pour une entreprise de vendre ses produits ou ses services au travers de conversations personnalisées avec ses clients. Ces conversations peuvent avoir lieu au travers d’interfaces textuelles, vocales ou hybrides. Les […]

Face à un choix numérique pléthorique de produits de plus en plus complexes, le client est souvent submergé. La compréhension de ses besoins et de ses désirs devient l’élément clé pour faciliter la vente. > Découvrez le « Cahier spécial […]

Cela fait quelques années que le téléphone portable s’est profondément inscrit dans les habitudes d’achat des consommateurs. La consultation d’achats se fait depuis son canapé, en attendant le bus ou sur son application préférée. Si ces nouveaux usages ont redéfini […]

L’expérience client est devenue l’une des priorités stratégiques des retailers. Premier différenciateur entre les marques, avant le prix et le produit, elle est la clé du succès. > Découvrez le « Cahier spécial : le futur du Retail » et […]

Les programmes de fidélité ont émergé il y a une dizaine d’années pour permettre aux distributeurs de collecter des données sur leurs clients. La ClubCard de Tesco, lancée au milieu des années 1990, a connu un tel succès que tous […]