La marque danoise de bijouterie Pandora a optimisé ses fiches magasin de l’outil Google My Business pour accroître le drive to store dans une logique de « Store Discovery Optimisation » (SDO) – l’amélioration du référencement des boutiques. Trois questions à Patrycja Mothon, directrice digitale e-commerce et CRM de la filiale Pandora en France.
La start-up Sellsy, qui a créé une plateforme cloud permettant aux entreprises de piloter l’ensemble de leurs applications dédiées au cycle client, réalise une troisième levée de fonds d’un montant de sept millions d’euros auprès de SofiOuest afin d’intensifier ses travaux de R&D et d’étendre sa présence en France et à l’international.
L’enseigne de distribution sur quai Auchan Drive rénove son site internet cette année pour optimiser ses visites et placer davantage le client au centre de sa stratégie. C’est un site web au design plus moderne que les clients d’Auchan Drive découvriront au premier semestre 2018.
Alors que seulement 28% des Français se déclarent être fidèles à une marque, construire une relation de confiance avec les clients s’avère indispensable pour garantir la performance des entreprises.
Sylvain Tillon, co-fondateur de Tilkee, attend beaucoup de sa nouvelle collaboration avec Oracle, au sein du programme d’accompagnement que le géant américain dévoile ce matin pour la France.
Lancé il y a près d’un an, Act 574 accueille des start-up dédiées au e-tourisme. Pour sa troisième promotion, l’accélérateur a choisi Eelway, Prevision.io et Allo-Media.
Albert Meige est le fondateur et le président de Presans, une plateforme numérique d’experts créée en 2008. Selon lui, l’open innovation, bien qu’à rationnaliser, n’est qu’un point de départ vers une nouvelle structure de l’entreprise qui ira au-delà aux sociétés du digital.
Maximilien Vérine, manager programmatic and data d’Air France, est intervenu sur l’attribution algorithmique au service de la performance marketing le 27 avril 2017 lors d’une journée-conférence sur la thématique du futur de la data, du CRM et du marketing programmatique.
Le Crédit Mutuel et IBM vont poursuivre leur alliance, qui a commencé avec un projet pilote basé sur l’utilisation des technologies d’IBM Watson au service des relations clients de la banque. Ce service assistera 20 000 collaborateurs dans 5000 agences du Crédit Mutuel d’ici Juin.
Vocalcom, entreprise spécialisée dans la relation client, et Le Robert, société créée en 1951 qui publie des dictionnaires numériques depuis 20 ans, s’associent pour réaliser un logiciel de correction pour le CRM.
Depuis 2015, Salesforce a investi environ 1 milliard de dollars dans des startups spécialisées dans l’intelligence artificielle et le machine learning, telles que MetaMind ou Implicit.
Afin de mieux servir les personnes qu’elle accueille dans ses centres, les restos du Coeur ont déployé une solution de gestion de la relation client (CRM) sur le cloud d’AWS. Les Restos du Coeur se sont engagés à développer les outils nécessaires à une meilleure connaissance des personnes accueillies.
Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacité à développer une véritable relation de confiance et de performance avec ses clients.
Marketing 1by1 annonce une levée de fonds d’1,25 million d’euros auprès de Finorpa, Nord France Amorçage et Bpifrance. Ce tour de table va permettre à la start-up de développer de nouvelles fonctionnalités, de renforcer ses effectifs et de préparer son expansion à l’international.
De plus en plus reconnus et identifiables, les outils CRM se démocratisent et sont aujourd’hui utilisés de façon croissante dans les établissements d’enseignement supérieur.
A l’heure où les valeurs de responsabilité sociale ont un sens et où la population des seniors ne cesse de croître, certains groupes font le choix de s’adresser à un public restreint certes, mais en croissance.
Aujourd’hui, un foyer sur trois est équipé de quatre écrans (source : Médiamétrie Home Devices). Un chiffre à la hauteur de la mutation technologique qui a fait du consommateur un individu ultra connecté tout au long de la journée
Mi-octobre, le Californien Zendesk a acquis la pépite montpelliéraine We Are Cloud (Bime Analytics), cofondée par Rachel Delacour en 2009 et spécialisée en business intelligence.
Le spécialiste mondial du CRM en mode software as a service (SaaS), Salesforce, annonce que Neelie Kroes rejoindra son conseil d’administration à partir du 1er mai.
La connaissance client dans la banque à l’ère du cross canal offre de réelles opportunités. Mais elle n’est pas la solution unique et idéale à l’augmentation des ventes.
