À LA UNE

Diner Alliancy 22-09-cyber-risque-Dorian Marcellin

« Accélérer sa transformation applicative, avec des Digital Factories, mais pas seulement : les recettes des entreprises » Le paysage applicatif au sein des grandes organisations est devenu un spectacle impressionnant. Alors qu’elles font évoluer massivement leurs activités avec le numérique, de […]

Laurent-Mignon,-président-du-directoire-de-BPCE

Pour augmenter ses revenus de 3,5 % par an d’ici à 2024 à plus de 25 milliards d’euros et conquérir 800 000 clients supplémentaires, le groupe BPCE (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis) revoit quelques fondamentaux et vire plus que jamais « digital ». Petite revue des annonces faites en ce sens lors de la présentation du plan « BPCE 2024 ». […]

Ghaleb Zekri, Lead Security Architect & CTO Ambassador, VMware France

Centres hospitaliers, grands groupes, PME, collectivités locales…en pleine épidémie, le fléau des rançongiciels n’a rien épargné. Une machine infernale qui touche toutes sortes d’organisations. Dernièrement, le groupe Colonial Pipeline en a fait les frais, en payant 4,4 millions d’euros suite […]

Fabrice Dumans, Directeur secteur public, ServiceNow

Fabrice Dumans est directeur secteur public chez ServiceNow. Au nom de notre partenaire sur le programme Numérique en pratique dédié à la relation client et usager, il revient sur les signes qui ne trompent pas pour indiquer la maturité des organisations françaises en la matière, ainsi que sur les difficultés rencontrées face aux KPI et le défi des évolutions technologiques. […]

Un article « Le Numérique en pratique »
Dossier-Expérience-Client-600x400

La crise sanitaire a fait évoluer de nombreux comportements de consommation, de relation client BtoB ou encore des utilisateurs des services publics. On pense évidemment aux retailers et au bond en avant de l’e-commerce, mais de nombreuses autres activités ont […]

Jean-Yves Lepine (Dalkia)

Dalkia est une entreprise née il y a plus de 80 ans en région lilloise, spécialisée dans les services énergétiques et la production d’énergie décentralisée. Son directeur de l’expérience client, Jean-Yves Lepine, analyse les défis majeurs qu’une organisation BtoB comme la sienne doit relever aujourd’hui. […]

Un article « Le Numérique en pratique »
Care-transformation-ou-opération-de-communication

Dernière tendance des entreprises à mission, le « care » entend prendre soin des collaborateurs et s’assurer qu’ils seront heureux dans leur fonction. Une culture du travail fondée sur la bienveillance semble émerger… Mais qu’en est-il réellement ? Enquête. […]

Benoit Dallaporta, Sales Migration Architect, Unit4

Les systèmes ERP ont été initialement conçus pour gérer les processus internes des entreprises manufacturières. Ils n’étaient pas destinés à aider directement les clients, et surtout pas les clients des organisations fournissant des services et pour lesquelles le capital humain […]

Catherine Moal, rédactrice en chef d’Alliancy, s’est entretenue avec Sébastien Cauwet, le directeur de l’incubateur IMT Starter. L’incubateur couvrant la région Ile de France a été créé en 1999 en partenariat avec les écoles Télécom SudParis, Institut Mines Télécom Business […]

LVMH-vise-le-luxe-durable

Le numéro 1 mondial du luxe implantera un centre de recherche sur le luxe durable et digital sur le Plateau de Saclay, en région parisienne. […]

SergeBlumental-et-Gabriel-Bareux

En annonçant renforcer son partenariat avec l’entreprise Cosmo Tech, spécialisée dans la modélisation de systèmes complexes, RTE prouve que ses choix réalisés il y a quelques années en matière de simulation ont payé. Le gestionnaire de réseau de transport de l’électricité entend donc transformer plus encore sa gestion de ses assets industriels et leur maintenance. Le point avec Gabriel Bareux, directeur de la R & D et Serge Blumental, ingénieur, responsable du programme gestion des actifs de RTE. […]

Meet-up-2021-relation-client-extrait-600-400

Au cœur de la stratégie des entreprises, l’expérience client gagne chaque jour un peu plus ses lettres de noblesse. Quels changements organisationnels implique-t-elle ? Quelle place accorde-t-elle aux technologies ? Telles sont les questions abordées lors du meet-up organisé par la rédaction le 30 juin dernier en présence de HomeServe, Pôle Emploi, ServiceNow et l’AFRC. […]

Un article « Le Numérique en pratique »

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