Au printemps 2022, Salesforce a lancé un plan de développement en France de 3,5 milliards de dollars sur cinq ans, en investissant notamment sur de nouveaux talents. L’occasion d’échanger avec Yaëlle Leben, directrice des Ressources humaines de la zone Europe du Sud (*) du groupe américain, éditeur de solutions de gestion de la relation client dans le cloud.
Ankorstore a récemment mené une enquête auprès de 570 commerçants indépendants à travers l’Europe, qui a permis d’identifier trois tendances clés, qui, selon nous, façonneront le marché européen du commerce indépendant pour la fin de l’année.
BNP Paribas Cardif est un assureur présent dans 33 pays, avec un mode de distribution dit BtoBtoC, qui l’amène à travailler avec des banques, des retailers, des constructeurs automobiles… soit plus de 500 partenaires dans le monde.
Les retailers se préparent à la course de fin d’année et doivent plus que jamais s’assurer de réunir toutes les conditions du succès pour garantir revenus et prospérité dans cette période d’instabilité et de lassitude des consommateurs. Parmi les éléments […]
Aramis Group est bien connu en France en tant que champion du reconditionnement d’automobiles. Il est également présent en Belgique, en Espagne et au Royaume-Uni, et vient d’étendre sa présence à l’Autriche. L’emploi de l’intelligence artificielle est assumé comme un […]
Dans un secteur de la grande distribution sous pression, Auchan a développé avec Ekimetrics des modèles d’intelligence artificielle. L’objectif : maximiser le CA de ses magasins en définissant l’allocation optimale de la superficie.
Nouvel épisode de la série de podcasts consacrée au “CIO, pivot de la transformation de l’entreprise”. Stephanie Zeppa, CTO de Solocal est la nouvelle invitée de Bertran Ruiz, CEO d’Airsaas. L’occasion d’évoquer la transformation profonde de l’entreprise à travers la data ou […]
Depuis 13 ans, AuCoffre propose la vente en ligne de métaux précieux à des particuliers… Rencontre avec Jean-François Faure, fondateur de ce groupe familial, qui intègre aussi VeraCash et VeraValor.
Une étude européenne parue ce matin montre que ces deux fonctions craignent de ne pas atteindre leurs objectifs, en raison de l’inflation, mais aussi de leur difficulté à travailler ensemble.
Comment s’assurer qu’une marketplace performe ? Pierre Lion, Chief Growth Officer chez Mangopay nous explique pourquoi l’automatisation est la clé de voûte pour optimiser l’expérience du vendeur et du client dans une économie de plateforme en plein essor.
Alain Sinquin, vice-président régional de ForgeRock, et Jean Benedetti, directeur sécurité d’Accenture, détaillent les changements de ces dernières années sur la sécurité et de l’expérience client.
Marta Whiteaker, Directrice Internationale d’AWS Marketplace (l’une des premières et des plus grandes marketplaces mondiales pour les produits et services numériques lié au cloud) évoque l’importance des marketplaces pour les entreprises, basé sur la nouvelle étude de Forrester.
Bertran Ruiz, CEO d’Airsaas, reçoit Christophe Alié, pour ce deuxième épisode de la série de podcast “CIO, pivot de la transformation de l’entreprise”. Le leader de la transformation et CIO de Kiabi revient sur les différentes méthodes mises en place […]
David Ruiz, directeur expérience client et design chez SNCF Connect & Tech, et Christophe Rochefolle, directeur technologies, expliquent comment SNCF Connect prend en compte les enjeux d’expérience client autant que ceux de cybersécurité
Au sein d’Allianz, Anne-Sophie Grouchka dirige l’unité « transformation, opérations et résilience ». Membre du comité exécutif et Chief Operating Officer de l’assureur, elle a également été à la tête de son service client. Elle détaille sa vision de l’importance actuelle du lien entre cybersécurité et expérience client dans son secteur.
Denis Macchi, directeur des parcours client omnicanaux et Maxime Pétesch, directeur sécurité et privacy, au sein de la direction Grand Public d’Orange, expliquent comment les transformations menées en interne ont aidé à mêler expérience client et sécurité
Depuis plus de dix-huit mois, Isabelle Hébert a pris en charge la relation client du spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France, AG2R La Mondiale. L’occasion de faire le point sur sa vision en termes d’approche globale en direction des professionnels et entreprises après deux années de crise sanitaire.
Les villes demandent au gouvernement de pouvoir gérer eux-mêmes leur implantation. Les dark stores, ces magasins fantômes qui servent pour les livraisons rapides des courses commandées en ligne, ne plaisent pas du tout à certains élus de grandes métropoles. « Quel […]
Une étude menée par PayPlug entre janvier 2019 et mai 2022 sur 19 030 commerçants en Europe, dont 17 244 français révèle que le mobile est maintenant ancré dans les habitudes de shopping. En 2022, presque un achat sur deux […]
Fondée durant la crise sanitaire en 2020, Hôtel Intelligence promet aux hôteliers de reprendre le contrôle sur leur distribution et de réduire les commissions qu’ils payent aux acteurs numériques du secteur. La start-up de 50 personnes, réparties entre Lyon et […]
