Dans l’accélération de la transformation des entreprises de taille intermédiaire, un sujet revient avec régularité : leur capacité à conjuguer croissance et amélioration des services fournis à leurs clients. Des progrès importants ont été réalisés ces dernières années. Arnaud Rodde, Solutions Sales Executive, Customer workflows et Martin Béraud, Directeur commercial pour ServiceNow, nous expliquent quels sont les défis particuliers que rencontrent ces organisations, notamment dans leur activité BtoB. […]

Bouygues Telecom a annoncé en avril dernier le lancement de l’Innolab, une plateforme digitale participative, ouverte à tous -clients, prospects et collaborateurs -pour imaginer ensemble les produits et services de demain. […]

L’Arcep met en avant la satisfaction des utilisateurs des secteurs régulés et utilise cette mesure comme un indicateur clé pour orienter ses actions. Depuis plusieurs années, l’Arcep rend compte du niveau de satisfaction, des principales sources d’insatisfaction et des mesures […]

Dans un secteur des plus perturbés par les crises sanitaire et économique, les technologies du numérique peuvent s’avérer une aide précieuse pour motiver et fidéliser les troupes. […]

José Salgado, co-fondateur et Chief Growth Officer de Bizay, met en avant les nouveaux défis et les perspectives d’évolutions de la supply chain en 2023. […]

Le groupe Efficy, fournisseur européen des solutions CRM et marketing automation, démarre une campagne de recrutement dans le but de soutenir son plan stratégique et de réaliser ses ambitions de croissance. Pour accompagner sa croissance, le Groupe Efficy renforce ses équipes et prévoit ainsi plus de 150 recrutements pour 2023. […]

L’environnement des paiements présentait déjà de premiers signes de changement au moment où la pandémie a fait irruption dans nos vies, modifiant à jamais les habitudes et les attentes des consommateurs. Aujourd’hui, la première phase de la norme ISO 20022, […]

Coincés entre la pression de la société civile et celle de la réglementation, les marques et les retailers n’ont aujourd’hui d’autre choix que d’accélérer leur transition vers la circularité, stratégique pour l’avenir de la planète […]

La start-up française Unipile, qui propose d’unifier les différents canaux de communication d’une entreprise dans une même interface, vient d’annoncer sa première levée de fonds d’1,5 million d’euros. Ses deux fondateurs reviennent sur l’expérience et les changements des attentes des investisseurs. […]

Avaya, entreprise spécialisée dans les solutions de communication et de collaboration, a révélé les six tendances clés de l’expérience client pour l’année 2023. Les dirigeants d’entreprise auront du mal à définir leurs priorités en ce début d’année, en raison de […]

Une organisation qui veut des services numériques responsables ne doit pas seulement se préoccuper de ses impacts environnementaux et sociaux : la cybersécurité est centrale. Aborder le sujet avec ses clients sans nuire à l’expérience utilisateur demande aux spécialistes du parcours […]

La plateforme spécialiste des communications unifiées, Zoom Video Communications Inc. (NASDAQ : ZM), a annoncé les résultats de son étude sur les attentes des consommateurs en matière de service client. L’étude démontre que si leur expérience de support est négative […]

Comment, pour un groupe mondial comme Seb, investir au mieux dans la promotion de ses 35 marques ? En tirant profit des données et de l’IA via l’utilisation d’une solution de Marketing Mix Modeling, mais aussi une conduite du changement. […]

L’identité numérique est aujourd’hui une ressource clé, y compris pour des acteurs malveillants motivés financièrement. Selon une récente étude de Verizon, 61% des brèches de données sont dues à des identifiants compromis. C’est une tactique commune parmi les fraudeurs : […]

Forter a dévoilé les nouvelles techniques et approches des fraudeurs et met en garde contre les fraudes sur l’un des biens les plus consommés en ligne, les cartes cadeaux. […]

La lutte contre la fraude au paiement pourrait elle aussi tirer parti des bénéfices d’un écosystème toujours plus digitalisé et ouvert. Car la demande est là : selon une récente étude, 48 % des entreprises françaises pensent que la manière dont elles perçoivent actuellement leurs paiements les expose à la fraude. […]

Les projets de Supply Chain durable montent en puissance dans les entreprises et intègrent de plus en plus fréquemment leurs partenaires. La bascule vers plus de circularité n’en est cependant qu’à ses débuts, selon le cabinet de conseil Kepler. Selon […]

William Eldin est le CEO de XXII, pépite française spécialisée dans l’analyse d’images. Il revient sur les cas d’usage qui le séduisent le plus dans les secteurs de l’industrie et du retail, en pointe sur l’emploi de l’intelligence artificielle. Il passe également en revue la place de la France sur la scène internationale de l’IA et celle du cloud dans les stratégies d’innovation des entreprises. […]

Au printemps 2022, Salesforce a lancé un plan de développement en France de 3,5 milliards de dollars sur cinq ans, en investissant notamment sur de nouveaux talents. L’occasion d’échanger avec Yaëlle Leben, directrice des Ressources humaines de la zone Europe du Sud (*) du groupe américain, éditeur de solutions de gestion de la relation client dans le cloud. […]

Ankorstore a récemment mené une enquête auprès de 570 commerçants indépendants à travers l’Europe, qui a permis d’identifier trois tendances clés, qui, selon nous, façonneront le marché européen du commerce indépendant pour la fin de l’année. […]